Просроченная задолженность по комиссии

Не посчастливилось взять кредит в этом банке. Всегда стараюсь вносить платежи по кредитам с небольшим ЧДП (округляю платеж в большую сторону). Так и здесь, в платежную дату внёс чуть большую сумму и оформил заявку на ЧДП, но ошибся при вводе суммы (указал сумму общего платежа вместо суммы ЧДП). Сразу же поняв ошибку оформил отмену заявки на ЧДП на горячей линии, где мне обещали максимально оперативно заявку отменить, т.к. дата платежа уже наступила. В итоге эту заявку так никто и не выполнил и сумма переплаты полностью ушла в счёт ЧДП, не погасив входящую в основной платеж комиссию за смс-информирование. В результате образовалась задолженность. На мои вопросы, почему банк не погасил комиссию и в чем здесь моя вина и почему я вынужден вносить доплату - внятного ответа нигде получить не смог (ни на горячей линии, ни в поддержке мобильного приложения, ни у сотрудника отдела взыскания). Передо мной даже никто не удосужился извиниться, только в приказном тоне требуют эту доплату внести. Правда дали каких-то бонусов на сумму задолженности, но мне эти фантики не нужны, я не собираюсь в дальнейшем пользоваться услугами такого банка. И дело тут даже не сумме комиссии, я ее довнесу, не проблема. Дело в халатном и наглом отношении к клиентам в ситуации, когда вины клиента нет и всё происходящее - исключительно по причине того, что сотрудники не выполнили свои обязанности вовремя и образовалась несправедливая задолженность