Как оператор банка извинилась за некорректную консультацию и подробно рассказала о лимитах на снятие в банкоматах

В июне 2025 находился в командировке в столице и было крайне неудобно искать банкоматы Совкомбанка для снятия наличных по необходимости. Расстояния большие и на поиск отделений или банкоматов Совкомбанка уходило много времени. Я знал, что есть банкоматы партнёры, но их использовал только для пополнения карты "Халва". А можно ли снимать наличные в банкоматах партнёрах? Если можно, то какие лимиты на снятие? Как раз меня больше интересовал партнёр банк ВТБ, так как у него много было банкоматов в метро Москвы. 

Срочно понадобилось снять сумму 75000р с карты рассрочка "Халва" и крайне не хотелось ошибиться и попасть на комиссию. Решил обратиться в поддержку Совкомбанка. 

22 июня 2025 года (в 23ч 44 мин) через чат мобильного приложения с вопросами касаемо лимитов на снятие в партнёрских банкоматах обратился в поддержку. Робот не сразу, но соединил с оператором по имени Людмила Коваленко. Она внимательно изучила мои вопросы и подробно ответила о банкоматах партнерах, о лимитах пополнения в них, и лимитах на снятие. Из ответа оператора следовало, что банком взимается комиссия 99р за каждую операцию в случае снятия сумм до 3000 р. А свыше снятия 150 000 р комиссия составит 1,9%. 

Было не понятно с ответа оператора, какая комиссия будет при снятии наличных в банкоматах партнёрах свыше 3000р и меньше 150 000р. Соответственно я задаю уточняющие вопросы на предмет снятия наличных в пределах суммы от 3 000р до 150 000р. Людмила отвечает предельно ясно, что снять без комиссии я могу ТОЛЬКО в банкоматах и кассах именно Совкомбанка. Ну чтож, подумал я, значит придётся мне искать ближайшее отделение Совкомбанка и в его банкомате снять 75 000 рублей. 

Консультацию с Людмилой я заканчивал, немного расстроившись от её ответа, что в банкоматах партнёрах нельзя снимать деньги без комиссии. Странно. Неужели только пополнять можно? Ну нельзя, так нельзя. Пошёл искать отделение Совкомбанка. 

Вышел из чата, закрыл приложение, и смотрю, 23 июня 2025 года (в 00 ч 04 мин) пришло уведомление о новом сообщение от поддержки. Как оказалось, это был ответ Людмилы Коваленко. Она искренне извинилась за некорректную ранее предоставленную информацию на предмет снятия наличных в банкоматах партнёрах. Людмила в итоге подчеркнула, что в банкоматах партнёрах без комиссии можно снять сумму от 3000р до 150 000р за отчётный период. Я был приятно удивлён ответу оператора. Обрадовался от мысли, что не нужно ехать до Совкомбанка, так как ближайшее отделение находилось не близко. В итоге, снял 75000 р в ближайшем банкомате ВТБ. Конечно переживал, а вдруг всё же будет комиссия! Но комиссии не было. Отлично! 

Благодарен Совкомбанку за отличный сервис и наличие сети банкоматов банков партнёров. Оператору Полине отдельное спасибо, что извинилась на некорректную информацию и предоставила актуальную. Ответ оператора был своевременным.

P.S. подтверждающие скриншоты прикрепил к отзыву