Мучительное обновление паспортных данных

Здравствуйте!

Пришло печальное время обновить у всех контрагентов паспортные данные. В восьми банках я сделал это за полчаса через госуслуги, но современный коммерческий банк отличился.

Во-первых, Анна в чате говорила, что можно обновить данные через госуслуги, но в разрешении банк запрашивал только данные для финансовых предложений.

Но оказалось, через госуслуги ничего не работает и без отделения можно только через фотки в чате.

Были присланы: селфи (какое смог, два варианта) и фото разворота с фотографией. Подключившаяся к разговору старшая специалистка Виктория сообщала, что мои фотографии «некорректны», хотя фотка разворота была максимально чёткая, а селфи, ну, насколько может внутренняя камера телефона снять лицо и паспорт рядом. В паспорте был виден номер и фотография. Но всё равно — «некорректны».

Я сообщил, что имею проблемы со здоровьем и лучше никак не получится, на что был вердикт: попробуйте переделать или обратитесь в отделение.

Я понимаю, что здоровый нездорового не разумеет, и поймёт только когда заболеет. Кроме того, я не просил Викторию делать что-то за рамками регламента, но категорически настаивал на передаче вопроса человеку с полномочиями. Виктория отказала много раз.

Прошу зачесть оценку «1» по следующим причинам:

1. У второго в рейтинге банков.ру и девятого по активам банка в стране нет интерфейса для автоматического обновления паспортных данных.

2. Система селфи в чате издевательская, и, я бы даже написал дискриминационная: людям с ограничениями по здоровью отказывают в дистанционном обновлении данных (обосновывают это, конечно, «регламентами»)

3. Старший специалист банка не только отказалась соединять меня с другим сотрудником, в обязанности которого входит рассмотрения случаев, подобных моему, но даже не приняла жалобу.

Не рекомендую современный коммерческий банк посетителям с ослабленным здоровьем.

Спасибо за внимание

PS. по не известным мне причинам чатик в приложении банка сегодня совершенно чист и скриншотов не осталось (надеюсь, представитель банка не ответит, что и у него тоже)