Некомпетентность и дезинформирование

Здравствуйте! Благодарим, что обратили внимание на качество обслуживания в дополнительном офисе БКС банка и на линии клиентской поддержки. Это важно для нас, поскольку качество обслуживания является для нас приоритетной задачей. Отметим, что БКС Банк всегда действует в рамках договорных отношений с клиентом. Согласно Тарифам Банка для начисления бонусной процентной ставки и бонусной надбавки к процентной ставке для новых клиентов на пакете услуг «Премиум» необходимо выполнение одного из условий: - сумма POS-оборота по картам от 30 000 рублей в месяц; - зачисление заработной платы и иных доходов и/или Поступления на счет в рублях в Банке для индивидуальных зарплатных клиентов и зарплатных клиентов; - остаток на текущих счетах, открытых в рублях, в течение последних 20 календарных дней календарного месяца, предшествующего календарному месяцу, за который осуществляется начисление, не опускался ниже 50 000 рублей (остатки на депозитах (вкладах) и накопительных счетах не учитываются). При расчете POS-оборотов для начисления бонусной процентной ставки учитываются только операции, в отношении которых на дату начисления Банком от платежной системы получено подтверждение о совершении, и в отношении которых отсутствует блокировка (резерв) на счете карты. На сайте Банка размещен список МСС-кодов операций по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, которые не учитываются при расчете суммы POS-оборота, в тч. для начисления бонусной ставки. Согласно условий ДКБО отражение совершенной клиентом/держателем карты внешней/внутренней операции по основному счету карты или по соответствующим текущим счетам клиента по операции, совершенной клиентом/держателем карты с использованием карты или её реквизитов, осуществляется Банком на основании и не позднее следующего рабочего дня после получения финансового подтверждения. Финансовое подтверждение – подтверждение, получаемое Банком в электронном виде от платежной системы и/или банка-посредника, и/или процессингового центра о совершении операции по карте. Подробно ознакомиться с Тарифами Банка можно на официальном сайте Банка: https://bcs-bank.com/tarifs. Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы испытали неудобства. Наши технические специалисты на регулярной основе проводят системные мероприятия по улучшению стабильности работы сервисов Банка. Замечания, указанные в обращении, были переданы ответственным сотрудникам для проведения мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.