Не сняли автомобиль с залога

Всем доброго дня!

04.03.2025 имела неосторожность оформить автокредит в ОТП банке, 17.07.2025 осуществила полное досрочное погашение, на что пришло письмо 19.07 о его полном закрытии , и снятии автомобиля с залога в течение 1-3 календарных дней.

Сроки проходят, но авто с залога не снимается. В связи с этим 23.07 пишу в чат, и они составляют обращение, 24.07 приходит ответ: в ближайшее время залог будет снят, обычно это занимает 1-3 дня, но этого тоже не происходит.

28.07. составляют повторное обращение, я так понимаю, кроме этого они ничего не могут сделать, сроки рассмотрения 7 дней, но отписались, что передали информацию для ускорения. А сегодня, то есть 30.07.2025 мне в чате отвечают, что сроки рассмотрения 7 дней, но максимально 15 рабочих дней.

Позвонила в КЦ, на что говорят тоже самое, что и в чате, единственное, что смогли предложить, это передать информацию для ускорения, то есть получается сотрудники чата этого не сделали, и не факт конечно, что это сделает оператор. 

Помимо этого, как рекомендовали сотрудники чата я написала через форму обратную связь свои претензии, на что оператор сказал, что в системе нет никакой информации, если у вас есть уже обращение, то, что через сайт написано в работу не берется. То есть очередной раз разная информация сотрудников чата и КЦ.

Сегодня 13 календарный день с момента закрытия автокредита, а авто в залоге у банка.