Преднамеренное введение в заблуждение клиентов

Уважаемый Автор, добрый день! Благодарим вас за обращение, это позволит нам улучшить качество нашего обслуживания. В ходе проведенной проверки было установлено, что вы обратились для оплаты кредитной карты 26.05, т.к. предусмотренная договором дата (25 число) выпала на выходной день. В терминале, через который вы вносили средства, действительно была указана сумма с учетом следующего платежа (за июнь), т.к. для терминала официальная дата платежа за май уже прошла. Ситуация произошла по техническим причинам. Обращаем внимание на то, что условиями подписанного вами кредитного договора предусмотрено, что вся вносимая сумма на счет кредитной карты списывается в счет погашения. Таким образом произвести оплату «заранее» на будущий период не возможно. Однако учитывая ситуацию с технической особенностью терминала мы готовы рассмотреть возможность выплаты вам компенсации, в сумме оплаченной вами в счет погашения штрафных санкций, за невнесенный платеж в июне 2025. Данный вопрос находится на рассмотрении и к сожалению необходимо чуть больше времени. Просим вас дождаться решения. Дополнительно сообщаем, что если по карте подключен полный пакет смс-информирования, за который предусмотрена оплата в соответствии с тарифами банка, то после списания комиссии стоимость входит в общую сумму основного долга, от которого формируется плановый ежемесячный платеж. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос, то об этом можно сообщить через кнопку «Проблема решена». С уважением, Валентина, специалист Отдела работы с обращениями «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).