Банк отказал в помощи

29.08.2025 13:36
216
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

28 августа 2025 года произошло два вопиющих случая. При общении с оператором мне стало плохо и поднялось давление, начали неметь губы и у меня случился испуг. На мольбы о помощи в чате мне отказали в вызове скорой помощи в нарушение ст 125 УК РФ оставив без помощи, хотя я написал свой адрес и у банка был мой номер. Мобилтная связь не работала, в квартире был один. Работал только вай фай. сотрудник отказалась и прекратила чат. вот так банку все равно на вас.

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-08-29T14:52:55+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. В ходе проверки установлено, что Ваше обращение в чат 28.08.2025 началось с вопроса, касающегося активации промокода. В дальнейшем характер диалога кардинально изменился. Сотрудник действовал в строгом соответствии с внутренними регламентами, предоставляя исключительно информационно-консультационную поддержку в рамках продуктов и услуг Банка. Функционал службы поддержки Банка и должностные инструкции оператора не предусматривают возможность вызова экстренных служб. В сложившейся ситуации сотрудник корректно рекомендовал Вам обратиться за необходимой помощью к родственникам или соседям. Банк осознает свою социальную ответственность и серьезно относится к благополучию своих Клиентов. Однако мы вынуждены отметить, что дальнейшие сообщения, направленные Вами в чат после предоставления информации по Вашему вопросу, содержали недопустимые высказывания в сторону сотрудника и его родственников. В рамках диалога Вам был предоставлен номер жалобы, на создание которой Вы настояли, и разъяснены сроки ее рассмотрения. После предоставления всей необходимой информации и исчерпания предмета обсуждения диалог был завершен сотрудником с соблюдением всех установленных правил. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,82
средняя оценка
-
решено проблем
57 934
отзывов
57 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность за помощь

Оценка 5

3.08.2025 в 9:015 я обратилась в онлайн чат с вопросом по поводу кредитного доктора,мне нужна была консультация о каждом его этапе.меня соединили с оператором Ц-ой Ариной.мне... Читать полностью

24.08.2025

Оперативная помощь в решении вопроса

Оценка 5

24 августа в 10:09 обратилась в чат с оператором Романом Х-м для помощи списания с моего счета в банке суммы в счёт задолженности по рассрочке за товар. Роман предложил создать... Читать полностью

24.08.2025

Нет зачислений

Оценка 5

Сегодня, 23 августа 2025, я обратился в Чат Мобильного приложения Совкомбанка. У меня уже два месяца не приходит субсидия и льготы. Что делать, куда обращаться не знаю. Решил... Читать полностью

23.08.2025

Покупки в магазинах-партнерах Совкомбанка

Оценка 5

Как клиент Совкомбанка, я пользуюсь преимуществами подписки «Халва.Десятка», которая предоставляет 10-месячную рассрочку в магазинах-партнёрах. К сожалению, 12.08.2025 года... Читать полностью

22.08.2025

Восхищён отношением банка

Оценка 5

Недавно покупал полис Осаго у партнёра Халвы - в ВСК. Как всегда после покупки у партнёра приятно увидеть повышенный кэшбек. А он не пришел! Написал в чат, ответила сотрудница... Читать полностью

22.08.2025

Пришло непонятное для меня уведомление, помогли разобраться быстро

Оценка 5

Здравствуйте, 22.08.2025 в 11:42 обратился в чат, потому что пришло уведомление, что свыше определённой суммы, если хочу снять денежные средства, нужно их заказать заранее. Это... Читать полностью

22.08.2025

Спасибо большое поддержке

Оценка 5

Спасибо большое поддержке банка ,за быстрый ,и четкий ответ по моему вопросу я обратилась 22.08.2025 в 00:13 , мне тут же ответили в 00:24 я уже была проинформирована о том ,что... Читать полностью

21.08.2025