Абсолютная неклиентоориентированность

Я внес 26.08.25 г. очередной платеж по ипотечному кредиту, в размере 31 844,63 рублей, в соответствии с графиком платежей и был спокоен, поскольку в приложении Промсвязьбанка была информация о том, что платеж обработан и средств для ежемесячного платежа хватает (подтверждаю прилагаемым скриншотом с приложения). В истории движения денежных средств так же указано, что денежные средства переведены на счет погашения по кредитному договору (скриншот прилагаю). Через несколько дней после совершения платежа получаю уведомление банка о том, что оказывается имеется просроченный платеж на сумму 16 404, 06 рублей. Уведомление это приходит только 29.08.25, т.е. через 4 дня. Звоню на линию по работе с задолженностями и молодой человек мне сообщает, что оказывается на мой счет наложен арест и денежные средства которые я внес в погашение кредита были списаны приставам в размере 16 404, 06 рублей. При этом в приложении нет вообще никакой информации о том, что счет заблокирован и в истории операций по счету так же нет ничего о том, что деньги ушли приставам в блокировку. О том, что счет арестован, а деньги списаны приставам, самостоятельно отследить невозможно, поскольку банк об этом не уведомляет, а в приложении эта информация напрочь отсутствует. При этом уже 29.08.25 г. по моему заявлению пристав снял арест с денежных средств и прекратил исполнительное производство о чем направил банку Постановление об отмене обращения взыскания на денежные средства (копию прилагаю). Но, до сих пор банк не разблокировал мои денежные средства и не списал их в счет погашения кредита, а вместо этого добросовестно начисляет мне неустойку. Я позвонил повторно на линию по работе с задолженностями и какая-то Ульяна или У-ва (не запомнил ФИО) начала мне в хамской манере выговаривать, что банк вообще ничем не обязан клиентам и не должен им сообщать об аресте счета и списании средств приставам, начав сыпать ссылками на закон. Так простите, я не говорил, что банк обязан и не требовал этого, но к примеру Сбербанк, Совкомбанк и прочие, где у меня так же имеются счета, не гнушаются прислать уведомление и подсветить в приложении информацию о том, что на счет наложен арест и что деньги списаны приставам. Это и называется клиенториентированность. Я попытался объяснить, что пристав уже отменила блокировку средств еще 29.08.25, но "специалист" по работе с задолженностями оказалась такой же не клиенториентированной, как и банк. Довольно хамски она начала перебивать меня и провоцировать заявлениями типа: так я вижу вам уже не нужен кредит, я смотрю вы готовы к расторжению договора, ваши проблемы с приставами нас не волнуют, а у банка с вами проблем нет никаких, расторгнем договор да взыщем всю сумму кредита и т.д. в таком же духе. К концу разговора так называемый специалист, вообще не давала мне вставить ни одного слова. Поскольку я и так был изрядно взвинчен всей этой ситуацией, дама спровоцировала меня таки на резкость. Абсолютно некомпетентный "специалист" не умеющий ни вникнуть, ни обсудить проблему клиента и просто затыкающий ему рот угрозами и демонстрацией того, насколько банку начхать на клиента, т.к. по закону банк ничем не обязан. Крайне розачарован. В следующий раз за кредитом в этот банк не обращусь точно, в том числе, не в малой степени, благодаря таким хамовитым недоспециалистам отдела по взысканиям задолженности.