Крайне негативный опыт пользования МТС-банком (физ. лицо)

Уважаемые представители Банки.ру. Я являюсь клиентом МТС Банка уже несколько лет. За это время мной использовались как дебетовые, так и кредитные карты данного банка. В целом, до июля 2025 года моя оценка работы банка была на уровне 7 из 10, несмотря на некоторые незначительные неудобства, связанные с навязыванием платных SMS-оповещений.

Однако в августе 2025 года я столкнулся с серьезным нарушением моих прав как клиента.

Суть проблемы:

В августе 2025 года при попытке внести минимальный платеж по кредитной карте через перевод между собственными счетами МТС Банка, операция не была выполнена. Вместо этого появлялось сообщение:

"Мы заметили подозрительную активность и в целях безопасности заблокировали вашу учетную запись. Попробуйте повторить операцию завтра. Если в течение суток учетная запись не будет разблокирована, обратитесь в салон МТС с паспортом." Обратившись в контактный центр, мне сообщили, что блокировок нет, и рекомендовали посетить отделение банка.

В отделении, расположенном недалеко от ст. м. Спортивная, сотрудник составил обращение в службу безопасности. Спустя несколько дней мне перезвонили и подтвердили, что со стороны службы безопасности блокировок не выявлено. Было предложено повторно связаться с контактным центром.

После длительного ожидания (около 30 минут на линии) менеджер вновь сообщил об отсутствии блокировок, но рекомендовал открыть новую карту. При этом деньги с "неработающей" карты можно будет перевести только при ее закрытии.

Следуя совету, я открыл виртуальную дебетовую карту, однако она также оказалась неработоспособной: перевод между счетами МТС Банка не выполнялся.

Текущая ситуация:

На данный момент (02.09.2025) я не имею доступа к средствам на моих двух дебетовых картах и не могу совершать переводы между счетами в МТС Банке. Погашение задолженности по кредитной карте возможно только посредством перевода по номеру карты из другого банка через СБП. Сотрудники отделения и контактного центра не способны снять ограничения или дать конкретные рекомендации по решению проблемы. Ошибка при переводах возникает как в мобильном приложении, так и в браузерной версии с разных устройств.

Требования:

Прошу МТС Банк обратить внимание на сложившуюся ситуацию, оперативно снять блокировку счетов и восстановить возможность проведения переводов и операций по моим картам. Также прошу объяснить причины возникновения столь серьезных ограничений без предварительного уведомления и предоставить конкретное решение проблемы в кратчайшие сроки.

В случае отсутствия реакции и решения проблемы, я буду вынужден обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Банк России. Для подтверждения своих слов прилагаю главную страницу паспорта и сркиншот ошибки. Ответ МТС Банка и переписку по данному вопросу в Банки.ру приложу к жалобе (в случае не решении проблемы). Благодарю за внимание.