Плохой банк!

29 августа 2025 года я проверил начисления кэшбэк-бонусов (в рублях) по моей дебетовой карте Weekend за расчетный период и обнаружил, что начислено меньше чем должно было быть.При подключении карты и счета еще в 2014-м году были такие условия: 5% кэшбэк на рестораны кафе и не более 3000р. В оферте было указано что обслуживание карты при подключении навсегда бесплатное без условий и они никогда не поменяются.

Однако банк начал эти условия менять без уведомлений и в 2023м году у меня списали 199р за облуживание - сами поменяли условия и теперь если не делать покупок на 10.000р в месяц, то обслуживание платное. Мне никакое уведомление об изменении условий не отправляли, а сумма была списана с моего счета и не однократно.

в2024м году категория "кафе и рестораны 5%" БЕЗ уведомления разделяется на две категории - 5% кафе и 3% фастфуд - уведомления я об этом не получал. Больше никаких подробностей и условий о начислении не было, кроме того что лимит так же остался 3000р в месяц максимум. 

У меня закончился срок карты и она размагнитилась я обратился в чат чтобы перевыпустить карту - мне сообщили что это можно сделать в офисе, чтобы сохранить тот же тариф, так как новые тарифы менее выгодные чем этот и карту МИР я могу получить только в офисе. 

2 раза я приезжал стоял очередь по полчаса и мне сообщали что заменить карту с этим же тарифом нельзя и настойчиво навязывали новую кредитную карту

В 3 раз в офис и настойчиво просил оставить мне тариф и выдать новую карту после долгих уговоров менеджера и навязывания мне выдачи кредитной карты я получил дебетовую карту с моим тарифом. 29 августа 2025 обнаруживаю, что мне не доначислили кэшбэк (больше 1000р) и по выписке там начислено не 5% а 1% как за обычные покупки и на несколько операций не начислено ничего - пишу в официальный чат в приложении мтс-банк. 

Мне менеджер отвечает что он не в курсе ситуации и ДАЕТ СТОРОННЮЮ ССЫЛКУ на сервис мтс-кэшбэк к колегам - настойчиво трижды требует обратиться к ним несмотря на мои вопросы о безопасности этой ссылки и вообще почему я должен этот вопрос решать вне официального чата. 

Он вводит в заблуждение - так как этот сервис - это кэшбэк баллы за пользование другими сервисами мтс (не банком, а связью и интернетом) - тем не менее менеджер вынуждает меня перейти по ссылке, по которой НЕОБХОДИМО пройти регистрацию и надо было ввести личные данные, чего я очень не хотел - всё это - чтобы попасть в чат сервиса мтс-кэшбэк не имеющего отношения к банку - в чате этого сервиса мне сообщили, что я не по адресу и отправили обратно в чат банка, отказав в разъяснении. Один из операторов спросил какой картой я платил - 9266? 

Я ответил что такой карты у мня никогда не было и спросил откуда он взял эти данные - подозреваю что в банке мтс на меня была открыта левая карта с левым счетом.

Следующий оператор объяснил что кэшбэк не доначислен так как ОПЯТЬ они поменяли условия БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ и теперь не больше 1000р в месяц в одной категории - я спросил почему не уведомили - он не ответил. 

Я спросил когда условия изменились - он сказал с 2014 года такие условия и они не менялись это ложная информация от сотрудника банка в официальном чате, так как эти условия видимо появились около месяца назад - в этом году весной и летом начислялось как положено по старому тарифу по прежним условиям.

Еще через несколько минут пришло смс уведомление о том, что мне подключен МТС ПРЕМИУМ - чего я точно не делал и не хотел - мне не нужна эта услуга более того - она к банку не имеет отношения - ее втихую подключил тот самый коллега из сервиса кэшбэк-мтс - ссылку на который дал первый оператор