Необоснованное неисполнение заявки на конвертацию и перевод
Добрый день,
с 2 сентября 2025 г. безуспешно пытаюсь провести операцию по безналичному обмену валюты со своего валютного счета в евро в ОТП Банке с зачислением рублей на свой текущий рублевый счет в ОТП Банке. В поддержке в мобильном банке ответили, что конвертация / перевод не прошли из-за технической ошибки и предложили создать новую заявку. Также сообщили, что было создано техническое обращение, по которому была проведена работа и данные обновлены. Поддержка рекомендовала создать новую заявку на обмен валюты и заверила, что конвертация и перевод между своими счетами осуществляется, как правило, в течение дня их совершения.
Вчера днем, 4 сентября 2025 г. я вновь создал такую заявку, но по состоянию на 5 сентября 9.00 по московскому времени операция не проведена, статус заявки «В обработке». Иными словами, заявка не исполнена.
5 сентября 2025 г. в чате поддержки вновь сообщили, что операция не прошла. Причин не поясняли, рекомендовали повторить операцию через пару дней.
Прошу разобраться в проблеме и осуществить заявку. Создалась ситуация, в которой в течение нескольких дней (а в перспективе и более) я не могу пользоваться своими денежными средствами без объяснения причин. Банк не предлагает никакого решения проблемы – предлагает только бесконечное повторение заявки, которую банк без объяснения причин не исполняет.
Ответ прошу предоставить по электронной почте (указана в обращении к банку через форму обратной связи) и, дополнительно, посредством мобильного банка.
С уважением, А.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах ОТП Банка
Заморозка средств
30 сентября мной была совершена покупка в продуктовом магазине цоколя дома проживания. Я не знал, во сколько встанут мои расходы, поэтому зачислил деньги с запасом. На следующий...
Хочу поблагодарить Максима
Хочу поблагодарить Максима, который работает на горячей линии, я позвонила 21.09.2025 в 13.58 по горячей линии 88001005555. Отличный специалист! Вчера меня обманули в магазине...
Сработали как психологи
Были профилактические работы в приложении Отп банка,но Я ,не знала,зашла онлайн в приложение,в переводы и хотела перевести деньги на карту другова банка,ввожу номер карты,сумму,с...
Потерялся платеж!
Хочу рассказать историю как у меня потерялся платëж и банк помог быстро и оперативно найти его и средства зачислились! Было перичесления заработной платы на мою карту, прошли сутки...
Денежный перевод
Здравствуйте!! 16 сентября 2025 года в 16 часов 37 минут обратился в чат с банком ОТП, по вопросу денежного перевода. Я со своей карты банка ОТП отправил денежный перевод на свою...
Ошибка при переводе
Сделал два перевода по СБП в ОТП Банк для погашения очередного платежа. Второй перевод выполнил ошибочно, не тот банк. Так как у меня отсутствует дебетовая карта, не смог в...
Профессионализм и терпение!
Возникла техническая проблема с переводом значительной суммы. Исполняющий обязанности управляющего отделением Преображенское ОТП банка, его имя Франц, приложил максимум усилий и...