Блокировка без уведомления, объяснения, нарушение рассмотрение обращения

Являюсь клиентом банка 15 лет, не единой проблемы и нарекания. Никаких долгов, судов, дел, Кристальные транзакции, картами пользуюсь для оплаты бытовух услуг, в магазинах, оплаты счетов.

27 августа 2025 не могу заплатить картой в магазинах, зайти в мобильное приложение.

- Не получаю никакого письменного уведомления, сообщения или смс. 

Тем самым банк нарушил п 4 ст2 Федерального закона 395-ф3 - блокировка без предварительного уведомления, в том числе ст 14 Федерального закона 395-ф3 (несвоевременное уведомление или уведомление через 24 часа) применить невозможно, тк никаких уведомлений, документов иобъяснений я не получил и сейчас ( 6 сентября 2025 г.)

- Обращаюсь в поддержку МТС Банка по телефону, в которой мне отказывают в объяснении причины и сообщают, что я обязан явиться в офис банка и принести на флешке чеки, документы о средствах, которые поступили на мой счет за июль-август. Собираю чеки ( сумма чеков строго соответствует полученной сумме на данный период), скрины, транзакции, хэши переводом ( поступления от криптообмеников, представленних на сайте мониторинга обменников. 

- 3 cентября приехал в офис МТС Банка в Санкт-Петербурге на улице Добролюбова с пакетом документов. Сотрудница Анастасия сообщает, что не может принять флешку, в соответствии с мерами безопасности. При этом поддержка банка по телефону ввела меня в заблуждение, сказав, что на флешке нести материалы можно, что является нарушением статьи 13.20 КОАП РФ,порядка предоставления информации, предусмотренной законами о защите прав потребителей, а также 13.15 КОАП РФ. 

Также сообщает, что не может назвать причину блокировки и предоставляет личную почту и телефон, чтобы я переслал документы, содержащую банковскую тайну ей на почту, при этом она перешлет ее в Росфинмониторинг. При этом сказала, что мое заявление не требуется. На вопрос, почему в Росфинмониторинг, а не ЦБ сообщила, что "там тоже знают". Вечером этого же дня документы, заявление, сопроводительное письмо с описью сумм и заявок было выслано на почту сотрудницы МТС Банка a***@mtsbank.ru , оставлен мой сотовый номер. Позже сотрудница сообщила, что выслала "все мои документы" в Росфинмониторинг для разблокировки. 

!!! При этом, до сих пор мне не было сообщено и уточнено по какой статье заблокированы карты, счет и личный кабинет, какая транзакция вызвала подозрения, какие ко мне претензии, ни слова! Но документы уже высланы на разблокировку счета. !!! Копию отосланного письма в росфинмониторинг мне предоставлено не было , хотя я просил об этом в письме и смс.

- 5 сентября, в личном смс сотрудница Анастасия сообщила мне, что РОСФИНМОНИТОРНГ ответил, что у меня блокировка по статье 115-Ф3 и что мне нужно явиться в банк и предоставить реквизиты для "перевода остатка средств". На вопрос отказали ли в разблокировке, какие причины, где уведомление Анастасия ответить не смогла. На требование выслать ответ РОСФИНМОНИТОРИНГА МНЕ, ПО МОЕЙ ЖЕ ЗАЯВКЕ ОТКАЗАЛАСЬ, сообщив " че это должна вам высылать? Там личные данные сотрудников, хотите чтобы меня уволили?" На мой ответ, что это дело касается блокировки моих счетов, на которые не было уведомленияи объяснений, тоже ответить не смогла, и сослаться на название закона его номер и статью. На вопрос можно ли получить остаток средств наличными в банке сказала "нет", на требование сослать на закон и статью ответила "не могу назвать, потому что там больше 100 тысяч". 

Банк до сих пор не выслали ни одного документа и письма, карты заблокированны без судебного решния ст 10 гр. кодексаст 4, 23 фед закона, по необоснованным причинам ст 23 фед закона номер 395-ф3