Обман с начислением процентов по накопительному счету МТС-Банка

Здравствуйте! Хочу рассказать об ужасном опыте с накопительным счётом в МТС Банке. Меня заинтересовало их предложение на 2 календарных месяца под якобы привлекательные 22% годовых на ежедневный остаток.

30.06.2025 я разместил деньги, увеличивая их объем, со временем, рассчитывая, что деньги начнут «работать» со следующего дня, то есть с 01.07.2025. Как еще иначе понять фразу на сайте банка: «Проценты начисляются банком на остаток на счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты, следующей за датой открытия счета». Именно так, как это работает во всех банках – размещаете в последний день предыдущего месяца, а деньги начинают работать – с 1 числа! Таким образом: июль и август должны были быть полными месяцами действия приветственной ставки.

В июле всё выглядело нормально: проценты в конце месяца пришли. В августе ставка официально снизилась до 19% — неприятно, но объяснимо реакцией на ставку ЦБ. Я был готов дождаться конца августа, получить проценты и закрыть счёт. Но 29.08 вместо ожидаемых примерно 24 759 руб. я увидел всего 7 048 руб.. По расчётам это соответствует примерно 5%, а не обещанным 19%.

Я обратился в поддержку. Там мне объяснили, что банк считает июнь «первым календарным месяцем», несмотря на то, что деньги были внесены в последний день и фактически не работали. Июль у них оказался «вторым», а август пошёл уже по базовой ставке 5%. При этом проценты за «июньский месяц» (30 июня) не начислили вовсе, потому что, цитирую: «на утро 30.06 средств ещё не было». То есть месяц засчитан, а начислений нет. Абсурд!

Во всех других банках, где я открывал вклады или накопительные счета, схема прозрачна: внес деньги в последний день — расчёт начинается со следующего месяца, и ставка работает честно. Здесь же клиент фактически лишается одного полного месяца под приветственную ставку.

Ситуацию усугубляет то, что приложение не даёт ясности: нет конкретного указания, какая ставка действует именно сейчас для вашего счёта. Условия даны в общем виде, без персональных расчётов.

Попытки обсудить это с поддержкой успеха не принесли: сотрудники не проявляют желания урегулировать спор.

Я позвонил в банк 31 августа – мою заявку зафиксировали, сказали, что мне перезвонят в течении 3 часов. Никто не перезвонил.

Я снова позвонил в банк 1 сентября – выяснилось, что моей заявки нет. Ну ок, сделали новую – пришло смс-подтверждение. Сказали, ждите звонка в течении 3-х часов. Никто не позвонил ни через 3 часа, ни через 5 дней.

5 сентября я снова позвонил сам – и мне рассказывают вышеуказанную историю о дне открытия счета! Никто даже не удосужился информировать меня о том, что заявка была рассмотрена!

После этого разговора я снова почитал все документы, и решил узнать, какие действия я могу предпринять? И что вы думаете? В банке стали отказываться со мной разговаривать, ссылаясь на то, что «система у меня висит – перезвоните, пожалуйста, другому сотруднику». Второй сотрудник уже прямо сказал – а вы идентификацию не прошли. Как не прошел? Я сказал все свои данные! Ну – увы, говорит, посетите офис, если у Вас остались вопросы, всего хорошего!

Мне остаётся только писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и обращаться к юристам. Считаю подобную трактовку «календарных месяцев» недопустимой и вводящей клиентов в заблуждение. Буду требовать доначислить проценты и пересмотреть подобную практику. Не говоря уже о таком отношении к клиентам!
Честно говоря, я удивлен, что банк может позволять себе такое