Опыт с кредитной картой 180 дней

Здравствуйте!

Прошу до обращения в контрольно-надзорные органы и в досудебном порядке помочь разобраться с ситуацией по кредитной карте "180 дней".

04.03.2025 года с кредитной карты была осуществлена оплата в размере 226 000 рублей.

Далее, я в срок вносила обязательные платежи, которые были отображены в Мобильном приложении, для сохранения льготного периода:

1. платеж в размере 6900 р был внесен 15.04.25;

2. платеж в размере 6573 р был внесен 23.05.25;

3. платеж в размере 6 550 р был внесен 09.06.25; 

4. платеж в размере 6 700 р был внесен 08.07.25; 

5. платеж в размере 6 000 р был внесен 25.08.25; 

Итого было внесено: 32 723 р

01.09 заходила в мобильное приложение, но доступ к информации о платеже отсутствовал. Это, кстати, уже привычная история об отстутствии доступа к информации первого числа каждого месяца, чего нет в других банках.

03.09.25 в мобильном приложении банка появилась информация о начисленных процентах в размере 36 160, 61 р. Я сразу же погасила всю задолженность + проценты (общая сумма составила 229 254,93 р) и позвонила на горячую линию (номер 400), обращение зарегистрировано под № 2647375.

04.09.25 в мобильном приложении банка появилась информация о начисленных процентах в размере 182,86, которые я тоже погасила и позвонила на горячую линию, обращение зарегистрировано по № 2650710.

Почему в мобильном приложении банка не было информации об окончании льготного периода? Всё делается так, чтобы клиент сам оказался виноват. Сравнивала, как такая информация отражается в приложениях других банков (Сбер, Росбанк, Т-банк) — там все прозрачно, черным по белому написано, сколько и до какого числа надо внести, чтобы не было %, еще 10 раз пришлют уведомление.

Информация по банковским продуктам в личном кабинете должна быть прозрачный и понятной.

Считаю, что банк ввел меня как клиента в заблуждение и характеризую действия банка как мошенические.

В связи с вышеуказанным, прошу оказать содействие в урегулировании конфликтной ситуации и зачислить на карту удержанные проценты в размере 36 343, 47 рублей