Служба поддержки этого банка отвечает быстро

25 мая 2025 года я проезжал на своем автомобиле мимо одной известной АЗС и решил заправиться. Назвал нужное количество бензина, заправщик приступил к заправке. Получаю пуш-уведомление от банка о списании суммы. Но спустя пару минут пистолет заправщика предательски отщелкнул - весь оплаченный бензин не вместился. Пошел на кассу, чтобы вернуть деньги. Мне ответили, что возврат остатка осуществляется автоматически, ничего делать не нужно. Проверил свой счет в приложении ОТП банка и ничего не понял - вижу на балансе сумму с учетом полного списания за всю заправку, а в истории операций вижу списанную сумму в 10 раз меньше.

Вся эта ситуация заставила меня сильно понервничать и я решил обратиться в банк. Зашел в мобильное приложение, открыл чат, там меня встретил "мобильный помощник Отти". Что хочу отметить: в 13-35 я написал в чат свой вопрос и Отти сразу перевёл меня на оператора, хотя по опыту взаимодействия с другими банками, назойливые электронные помощники любят отвечать фразой "повторите ваш запрос еще раз" и соединять с оператором лишь в крайнем случае. Но не Отти и не в ОТП банке.

Спустя еще две минуты подключилась оператор по имени Ирина и дала мне исчерпывающую консультацию. Объяснила, что сумма на данный момент находится в обработке и в ближайшее время операция отобразится с верной суммой, лишь нужно подождать. Ирина стала моим спасителем, а я счастливый и спокойный сел в свою машину и поехал домой. Я счастлив, что стал клиентом такого банка, в котором такая быстрая служба поддержки пользователей.