Двойные стандарты

начал тестировать инвестиции с помощью БКС Инвестиции. Первый случай был связан с тем что стоимость инвестиционного продукта различается – ГО в карточке фьючерса одно, при оформлении оно выше гораздо. Обратился в техподдержку и первый специалист ответил:

При выставлении «Рыночной» заявки размер ГО увеличивается в 1,5 раза. Чтобы этого не происходило, вы можете выбрать другой тип заявки, например, «Лимитная».

я попробовал так и не получилось. Снова написал в поддержку. И другой сотрудник написал вообще другой ответ кардинально другой! Написали в ответе про риски.

Затем возникла ситуация, что в моменте при анализе графика данные тоже кардинально отличаются. Анализируешь график на полном экране и MACD одно значение показывает, выходишь из полного экрана и снова заходишь график MACD кардинально отличается с тем что было. Отличается не в моменте текущего времени, а в целом отличается друг от друга. Вообще все показатели отличаются - если сначала показатели выдали хороший тренд на покупку, то второй скрин в этот же момент показывает продажу

задал вопрос в техподдержку и история повторилась. Один сказал одно, другой совсем другое. Может быть они сами не знают ответ и просто не успели договориться?