Отсутствие прозрачности предоставления услуги.

Банк одобрил мне ипотеку 05.08.2025, со мной связалась менеджер и объяснила дальнейшие действия по работе с банком, необходимо было подобрать жилье и отправить на согласование с банком. Параллельно мне было выдано одобрение в Дом Клик. После подбора дома, выяснилось что стоимость превышает поданную заявку, Дом Клик отказался повышать сумму кредита и отклонил заявку. 20.08.2025 я обратился в Банк "РОССИЯ", с целью продолжить работать по одобренной заявке, отправил документы на выбранный объект недвижимости и стал ожидать решения. В течении 10 дней после отправки документов я периодически пытался связаться с представителем банка, с целью получения обратной связи, однако на том конце ни кто не брал трубку. 2 Сентября я обратился на горячую линию, где мне сообщили что срок одобрения истек. При повторной подаче заявки указал офис в Сочи (по месту моего постоянного проживания), на что банк достаточно быстро прислал мне одобрение, спустя 3 дня со мной так же ни кто на связь так и не вышел. Звонки на горячую линию дали результат лишь на 3 день, со мной связался представитель и сказал что попытается помочь. На следующий день вышел на связь специалист из отделения Краснодара, которая сообщила что был форс мажор и она продолжит заниматься моей заявкой. Я сделал новую оценку и документы были отправлены на одобрение. С 15 сентября документы на дом находились на одобрении в отделении банка, ни статусов работы по заявке ни каких либо вопросов мне не задавали, я начал бить тревогу, понимая что на следующей неделе заканчивается срок уже второго одобрения, при этом специалисты Краснодарского отделения на связь не выходили. Как итог, сегодня мне сообщили что банк отклонил заявку с каким то странным предлогом. Какой предлог, какова при чина отклонения заявки для меня загадка. Застройщику был внесен залог и потеряв 2 месяца, не имея обратной связи и понимания происходящего я потерял деньги.