Россия
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о дебетовых картах банка банка «Россия»

  • Всего отзывов
    369
  • Народный рейтинг
    24 место
  • Средняя оценка
    1.85
  • Решено проблем
    22
  • Ответов банка
    337

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 5 Проверяется
Хочу выразить огромнуюблагодарность главному клиентскому менеджеру-финансовому консультанту отдела
премиального банковского обслуживания (ранее - менеджеру дополнительного офиса «Чистые
пруды» Центрального филиала) Эльвире Мустаевой за отличную работу. В течение трех лет я неоднократнообращался к ней за консультациями и помощью. Например, в декабре 2017 года я получил
у Эльвиры консультацию по вопросу условий и порядка... Читать далее
Хочу выразить огромнуюблагодарность главному клиентскому менеджеру-финансовому консультанту отдела
премиального банковского обслуживания (ранее - менеджеру дополнительного офиса «Чистые
пруды» Центрального филиала) Эльвире Мустаевой за отличную работу. В течение трех лет я неоднократнообращался к ней за консультациями и помощью. Например, в декабре 2017 года я получил
у Эльвиры консультацию по вопросу условий и порядка открытия срочных вкладов. В
результате грамотной консультации этого специалиста мы с супругой открыли 2
срочных вклада, которые затем несколько раз переоформляли в связи с истечением
срока. Весной 2018 года с помощью Эльвирымы с супругой собрали необходимые документы для оформления ипотечного кредита
на покупку квартиры, оценки недвижимости, договора комплексного ипотечного
страхования и заключили договор купли-продажи.Осенью 2018 года по семейнымобстоятельствам мне нужно было внести очередной платеж по ипотечному кредиту в
Санкт-Петербурге, а не в Москве. Несмотря субботний день, Эльвира четко и оперативно
смогла проконсультировать меня по правильному выбору реквизитов платежа, который
был зачтен без каких-либо штрафных санкций. После возвращения в Москву также с
помощью Эльвиры я открыл личный кабинет клиента.Весной 2020 года Эльвира помогла намоформить частичное досрочное погашение ипотечного кредита и пересчитать новый
график платежей. В связи со значительным снижениемключевой ставки Центральным Банком РФ и отсутствием в АБ «Россия» программы по
снижению процентной ставки по ипотечным кредитам для своих заемщиков, нам
пришлось вынужденно перейти на обслуживание в другой банк, предложивший более
выгодные условия. И снова Эльвира в доступной форме и очень грамотно разъяснила
нам условия рефинансирования ипотеки, помогла нам оформить необходимые документы.Все это время Эльвира, не считаясьс личным временем (обеденный перерыв, нерабочее время, отпуск и т.п.), консультировала нас по любым
вопросам, в любое время суток, сама контролировала все процессы. Благодаря отзывчивости,
оперативности и высокому профессионализму Эльвиры все вопросы решались без
ошибок и в кратчайшие сроки.Желаю банку «Россия» побольшетаких отзывчивых и грамотных специалистов, как Эльвира.
Россия
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что нашли время оставить положительный отзыв и отметили высокий уровень профессионализма нашего сотрудника.
Мы понимаем ценность времени для каждого Клиента, поэтому наши сотрудники прикладывают максимум усилий для оперативного и четкого решения любых вопросов наших Клиентов.
Ваша благодарность передана Руководителю подразделения, в котором работает наш сотрудник.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов, надеемся на дальнейшее взаимное сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Оценка: 5 Проверяется
Хотела бы выразить благодарность главному клиентскому менеджеру - С-вой Арине Сергеевне отделения банка находящегося по адресу: СПб, Чебоксарский пер., 1/6. Мне требовалось осуществить перевод денежных средств с минимальными затратами по данной услуге. Арина Сергеевна всё объяснила подробнейшим образом, установила в  телефоне приложение и сделала требуемый перевод денег. Очень приятно работать с людьми, которые не ленятся и решают... Читать далее
Хотела бы выразить благодарность главному клиентскому менеджеру - С-вой Арине Сергеевне отделения банка находящегося по адресу: СПб, Чебоксарский пер., 1/6. Мне требовалось осуществить перевод денежных средств с минимальными затратами по данной услуге. Арина Сергеевна всё объяснила подробнейшим образом, установила в  телефоне приложение и сделала требуемый перевод денег. Очень приятно работать с людьми, которые не ленятся и решают проблему своего клиента! Арина Сергеевна, спасибо Вам большое за помощь!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату происходящего.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудника Банка!
Нам важно знать, какое мнение остается у Клиентов об обслуживании в Банке.
Ваша благодарность передана Руководителю подразделения, в котором работает наш сотрудник.
Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов, надеемся на дальнейшее взаимное сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Оценка: 1
Пыталась снять деньги в банкомате в г. Ломоносове, но банкомат принял карту и не предложил никаких действий.
Во время звонка в Колл-Центр мне было сказано, что я сама должна в течении 2 недель звонить и спрашивать была ли инкассация и потом было предложено из Ломоносова приехать в Санкт-Петербург забрать карту, мной было предложено, чтобы было составлено обращение по моей заявке, по результатам которой мне бы отзвонились, так как звонить... Читать далее
Пыталась снять деньги в банкомате в г. Ломоносове, но банкомат принял карту и не предложил никаких действий.
Во время звонка в Колл-Центр мне было сказано, что я сама должна в течении 2 недель звонить и спрашивать была ли инкассация и потом было предложено из Ломоносова приехать в Санкт-Петербург забрать карту, мной было предложено, чтобы было составлено обращение по моей заявке, по результатам которой мне бы отзвонились, так как звонить каждый день  висеть в ожидании ответа по 15 минут не вариант совсем, МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО В ЭТОЙ ПРОСЬБЕ, далее мной был предложен вариант забрать карту через инкассаторов, показав им паспорт, так как карта именная, но также поступил ОТКАЗ, далее я предложила оплатить мне перевыпуск карты, так как это получится быстрее и моей вины нет в том, что банкомат меня оставил и без денег и без карты, также последовал ОТКАЗ. Каким образом решать проблему отсутствия денег в кармане и карты на 2 недели мне также не обьяснили. ВООБЩЕ не клиентоориентированный банк!!!!!! обходите его и его банкоматы стороной.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводит постоянную работу по улучшению качества обслуживания.
Мы искренне сожалеем о неудобствах, возникших у Вас при обслуживании в нашем Банке.
К сожалению, из-за отсутствия данных мы не можем оценить качество предоставленной консультации.
Мы приняли Ваше обращение к сведению и обязательно учтем при организации дальнейшей работы Банка.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
В этом году впервые приобрела карту банка «России». С первой картой проходила буквально  месяц и она размагнитилась.Сотрудники банка посоветовали носить карту подальше от телефона, так и сделала заказав новую, но через два месяца она снова размагнитилась!

Вопрос, из чего вы делайте эти карты, что постоянно нужно заказывать новые?! Карты не дешевые и хлипкие. Обслуживание банка дорогое! Могли бы сделать нормальные карты... Читать далее
В этом году впервые приобрела карту банка «России». С первой картой проходила буквально  месяц и она размагнитилась.Сотрудники банка посоветовали носить карту подальше от телефона, так и сделала заказав новую, но через два месяца она снова размагнитилась!

Вопрос, из чего вы делайте эти карты, что постоянно нужно заказывать новые?! Карты не дешевые и хлипкие. Обслуживание банка дорогое! Могли бы сделать нормальные карты ! Каждый месяц бегать в банк и ждать две недели что бы мне сделали новую карту и что бы она через месяц размагнитилась ?!
Приложение банка тоже желает лучшего...
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обратную связь.
15.06.2020 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения возникшей ситуации.
Позвольте заверить, что Банк ведет непрерывную работу по улучшению качества предоставляемых услуг и сервиса обслуживания клиентов.
Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся дальнейшее взаимное сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 4
Здравствуйте.

В пятницу 29 мая сделал вклад и получил карту. Со вкладом проблем нет. А вот карту со слов сотрудника я должен был активировать - получить пин-код на горячей линии.

В понедельник в получении пин-кода мне отказали. Попросили перезвонить в среду. В среду мне повторно отказали в получении пин-кода. В интернет-банк и мобильное приложение я также войти не мог. Карта находилась в кошельке и, к сожалению, при проходе 1 июня... Читать далее
Здравствуйте.

В пятницу 29 мая сделал вклад и получил карту. Со вкладом проблем нет. А вот карту со слов сотрудника я должен был активировать - получить пин-код на горячей линии.

В понедельник в получении пин-кода мне отказали. Попросили перезвонить в среду. В среду мне повторно отказали в получении пин-кода. В интернет-банк и мобильное приложение я также войти не мог. Карта находилась в кошельке и, к сожалению, при проходе 1 июня в метро на станции Московская сработала функция бесконтактной оплаты. Пополнить счет я смог только после активации карты, так как ранее не мог войти в приложение и разрешить переводы по СБП.

Карта попала в стоп-лист метрополитена. Таким образом, 41 рубль не долен был списаться со счета, иначе стоп-листа за неоплату не было бы. Однако и стоп-лист есть и -41 рубль на счете был. И овердрафт.

Повторю, я не могу пополнить карту, так как банк выдал мне пин-код толь ко в пятницу - через неделю после получения карты.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЕРАЦИИ
ГУП «Петербургский метрополитен»
Ст.м. «Московская-2»

Тип операции: Оплата
Дата операции: 01.06.2020 19:33:33
Сумма: 41.00
Комиссия: 0 руб.
Код авторизации:
Терминал: Y3200004
Карта: MIR
Номер карты: 220008******0842
Результат: Отказ
Описание: На вашей карте недостаточно средств для оплаты поездки. Пожалуйста, проверьте баланс вашей карты и при необходимости пополните его. Для погашения нажмите кнопку «Погасить задолженность» в меню. Вы не сможете совершать новые поездки по карте, пока по данной карте есть неоплаченные поездки.

Для разблокировки из стоп-листа метрополитен потребовал погасить задолженность. Однако 41 рубль списаны со счета и так. Плюс овердрафт. Кому я еще что должен?
Почему для получения пин-кода потребовалась НЕДЕЛЯ? Повторю, в понедельник 1 июня и с реду 3 июня в получении пин-кода мне было отказано.
Администратор портала
По желанию автора отметили оценку «4» и засчитали.
Россия
Добрый день, Владислав Владимирович.
Благодарим Вас за обратную связь.
08.06. 2020 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения возникшей ситуации.
Неэмбоссированную банковскую карту можно получить в офисе в день обращения , но для активации ее требуется некоторое время.
Действительно, на момент Вашего звонка на Горячую линию отсутствовали авторизационные данные к карте, позволяющие получить ПИН- код и активировать Личный кабинет.
На текущий момент карта Ваша активна и доступна к использованию. Задолженность по карте погашена.
Касаемо постановки карты в "стоп-лист", турникеты метрополитена записывают информацию об оплате в офлайн режиме. Впоследствии, в рамках регулярного информационного обмена с процессингом банка, данная сумма списывается с карты. Подробную информацию о постановке и снятии карты из "стоп-листа" можно уточнить на сайте Метрополитена.
Приносим извинения за доставленные неудобства, Ваши предложения будут обязательно учтены.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Понадобилось получить карту выпускника - она выдается либо в школе, либо в отделении банка. Школы закрыты, что с отделениями и работают ли они - неизвестно, также непонятно можно ли получить карту курьером.

На горячей линии девушка выслушала вопрос, ответила "не знаю" и на просьбу выяснить - повесила на холд на пять минут. Телефон и время звонка оставил ниже.

Спасибо вам за вашу работу.
m*******@gmail.com
Получил ответ
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводит постоянную работу по улучшению качества обслуживания.
На текущий момент получить карту выпускника возможно в офисе Банка. Отделения Банка работают.
Ознакомиться с адресами и режимом работы отделений Вы можете на сайте Банка: https://abr.ru/about/contacts/#list-officies
После окончания режима самоизоляции банковские карты выпускника «Алые паруса» можно будет получать в учебных заведениях.
Курьерская доставка карт в настоящий момент не осуществляется.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
01.04.2020г заключен трудовой договор с ГНС г Салават. Работодатель не стал выполнять требования ФЗ №333 и настоял об открытии зарплатной карты в банке Россия. И направил заявление об открытие счета в банк. В результате по состоянию на 24-ое апреля карта не выдана. По результату звонка в банк оказалось, что таки карта выпущена и ожидает вручения в отделение банка г. Уфы. Оператор сообщила, что может перенаправить карту в филиал г Салавата, но для... Читать далее
01.04.2020г заключен трудовой договор с ГНС г Салават. Работодатель не стал выполнять требования ФЗ №333 и настоял об открытии зарплатной карты в банке Россия. И направил заявление об открытие счета в банк. В результате по состоянию на 24-ое апреля карта не выдана. По результату звонка в банк оказалось, что таки карта выпущена и ожидает вручения в отделение банка г. Уфы. Оператор сообщила, что может перенаправить карту в филиал г Салавата, но для этого потребуется 2 недели.

У меня просто нет слов! Чтоб выпустить зарплатную карту, нужно 20 дней да и то доставить в не тот город. Похоже, карте самой пешком придется идти в г Салават две недели. Полная безответственность, бардак возведенный в абсолют. 
Если вы ищете зарплатный банк, то хорошо подумайте о последствиях своего выбора.
Администратор портала
Зарплатный проект организации открыт в Уфе или в Салавате?
Adv1978
06.05.2020 получил карту в Салавате.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
24.04.2020 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения возникшей ситуации.
Вы обращались по телефону в Банк 23.04.2020. Действительно, на момент звонка карта еще не была доставлена в г. Салават.
На текущий момент Ваша карта находится в г. Салават по адресу ул. Молодогвардейцев, д.27, лит. А. Получить карту можно в часы работы офиса, при себе необходимо иметь паспорт.
Ознакомиться с графиком работы офиса можно на сайте Банка: https://abr.ru/about/contacts/#list-officies
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Оценка: 1
Не нужно пользоваться услугами этого банка, найдите какой-нибудь другой для собственного спокойствия.

Заказала дебетовую карту. Срок изготовления 10 рабочих дней. Даже с учетом нерабочих, карантинных дней все сроки давно истекли. Но карту упорно не делают. Причем человеку, который заказывал позднее меня, уже сделали.

Всё почему? Его счет, к которому он делал карту - пустой, а у меня не пустой.  Совершенно понятно, что... Читать далее
Не нужно пользоваться услугами этого банка, найдите какой-нибудь другой для собственного спокойствия.

Заказала дебетовую карту. Срок изготовления 10 рабочих дней. Даже с учетом нерабочих, карантинных дней все сроки давно истекли. Но карту упорно не делают. Причем человеку, который заказывал позднее меня, уже сделали.

Всё почему? Его счет, к которому он делал карту - пустой, а у меня не пустой.  Совершенно понятно, что как только я получу карту, начну пользоваться деньгами, поэтому банк тянет, как может. Звонить на горячую линию - это 15-20 минут ожидания.

Я пишу жалобу в Центробанк и подниму максимально возможную волну. Потому что, судя по отзывам, банк имеет традицию не отдавать деньги просто так, потому что вот почему-то не отдаёт.

Р.S. Без карты я не могу пользоваться деньгами, потому что между датой зачисления денег на счет и возможностью их получения без дикого % должен пройти 1 месяц, то ли рабочий, то ли календарный, не помню. Обойти этот % можно только картой. Вот банк и тянет. 

Подумайте 10 раз при выборе банка
Россия
Уважаемый Клиент!
Для уточнения информации по Вашему обращению просим направить на электронный адрес Банка service@abr.ru Ваши ФИО и контактный номер телефона.
В теме письма просим указать «Для народного рейтинга banki.ru».
Приносим извинения за длительное ожидание при звонке на Горячую линию.
К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток входящих звонков, что может увеличить время ожидания ответа оператора.
Вы всегда можете заказать обратный звонок на сайте Банка по адресу https://abr.ru/. Укажите удобное время звонка, наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Волей случая я стал клиентом Банка Россия. Обслуживающий персонал огорчил своим поведением и некомпетентностью. Прийдя сегодня в отделение, чтобы забрать карту, получил отказ в обслуживании и не был допущен внутрь по причине отсутствия маски. На вопрос «на каком основании меня не пускают без маски?» ничего внятного получить не удалось, кроме нелепых, придуманных на ходу причин (начиная от выдуманных указов президента до рекомендаций... Читать далее
Волей случая я стал клиентом Банка Россия. Обслуживающий персонал огорчил своим поведением и некомпетентностью. Прийдя сегодня в отделение, чтобы забрать карту, получил отказ в обслуживании и не был допущен внутрь по причине отсутствия маски. На вопрос «на каком основании меня не пускают без маски?» ничего внятного получить не удалось, кроме нелепых, придуманных на ходу причин (начиная от выдуманных указов президента до рекомендаций Роспотребнадзора).

Попытавшись вразумить администратора, что достать фабричную маску, которую она требует, не так уж легко, получил ответ: «можно в тряпичной, но 8ми слойной!». Откуда она взяла такие требования я не знаю. В результате: около часа потраченного времени и нервы! Ни на сайте, ни по телефону меня не предупредили о таком требовании! Но на этом разочарования не кончились! Попытался выяснить о законности отказа в коллцентре на горячей линии банка, но и там ничего хорошего: предложили подождать на линии 15 минут. Качество обслуживания просто мрак. 

Еще один наглядный пример: чтобы поменять пин-код через банкомат нужно заплатить 30 или 60 рублей!!! 
Сумма не большая, но признак жадности банка на лицо!
За качество изложения и ошибки прошу простить! желаю всем здоровья и здравого рассудка!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора засчитываем оценку.
Россия
Уважаемый Олег!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
В условиях пандемии Банк предпринимает все возможные меры противодействия распространению коронавирусной инфекции, в том числе рекомендованные Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В офисах Симферопольского филиала ограничен вход без масок. Соответствующие объявления размещены при входе во всех офисах Банка.
В исключительных случаях при необходимости совершения жизненно необходимой банковской услуги Клиенту предоставляется медицинская маска.
Ознакомиться с Графиком работы отделений можно на сайте Банка https://abr.ru/about/contacts/#list-officies
К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток входящих звонков, что может увеличить время ожидания ответа оператора.
Вы всегда можете заказать обратный звонок на сайте Банка по адресу https://abr.ru/. Укажите удобное время звонка, наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.
Надеемся на понимание!

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Оплачивала интернет, не прошел платеж, но деньги не вернули. Позвонила на горячую линию оператор ответит через 37 минут. Вопрос когда банк вернёт мне деньги, если оплата не прошла.
Администратор портала
Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили информацию по просьбе банка?

22.04.2020 19:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Россия
Уважаемый Клиент!
Для уточнения информации по Вашему обращению просим направить на электронный адрес Банка service@abr.ru Ваши ФИО и контактный номер телефона.
В теме письма просим указать «Для народного рейтинга banki.ru».
Приносим извинения за длительное ожидание при звонке на Горячую линию.
К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток входящих звонков, что может увеличить время ожидания ответа оператора.
Вы всегда можете заказать обратный звонок на сайте Банка по адресу https://abr.ru/. Укажите удобное время звонка, наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Оценка: 1
Всё очень плохо. Звоню несколько дней подряд.  Вопросы у меня простые, но требуют живой реакции.
Ожидание бывает и больше 20 минут. Телефон на 8-800 периодически не работает. Если Банк не готов общаться с физическими лицами, то зачем делает вид, что хочет этого? Банк совершенно не ценит время клиентов. При этом для организаций время ожидания минимальное.
Россия
Уважаемый Клиент!
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание при звонке на Горячую линию.
К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток входящих звонков, что может увеличить время ожидания ответа оператора.
Вы всегда можете заказать обратный звонок на сайте Банка по адресу https://abr.ru/. Укажите удобное время звонка, наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.
Надеемся на понимание!

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Оценка: 1
В августе 2019 года открыл в офисе банка "Россия" в Санкт-Петербурге на Невском проспекте вклад и заказал к нему карту Мир. Через некоторое время позвонили и сообщили что карта готова. Я в это время находился за границей и получить карту не мог. В декабре 2019 года позвонили и спросили, намерен ли я получать карту? Я ответил что вернусь в РФ в январе 2020 года и попросил продлить ее хранение до этого срока.

Когда я посетил банк в середине... Читать далее
В августе 2019 года открыл в офисе банка "Россия" в Санкт-Петербурге на Невском проспекте вклад и заказал к нему карту Мир. Через некоторое время позвонили и сообщили что карта готова. Я в это время находился за границей и получить карту не мог. В декабре 2019 года позвонили и спросили, намерен ли я получать карту? Я ответил что вернусь в РФ в январе 2020 года и попросил продлить ее хранение до этого срока.

Когда я посетил банк в середине января 2020 года, мне сообщили что в соответствии с нормативными документами банками карта была уничтожена и предложили написать заявление на выпуск новой карты. Я его написал, через несколько дней позвонила сотрудница банка и сообщила, что службой безопасности банка мне отказано в выпуске карты.

Весьма удивлен этим, поскольку я обслуживают в нескольких банках РФ, ни один мой счёт не заблокирован, вопросов ко мне эти банки не имеют. К тому же буквально три месяца назад банк "Россия" выпустил мне карту, которая просто была технически уничтожена по причине истечения срока хранения. Не понимаю, что изменилось за эти месяцы. Вклад как лежал так и лежит, никаких сомнительных операций с неполученной мне картой я совершить не мог. Прошу пересмотреть решение банка об отказе в выпуске карты.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?

17.03.2020 Автором написано: "Я ответил что вернусь в РФ в январе 2020 года и попросил продлить ее хранение до этого срока. Когда я посетил банк в середине января 2020 года, мне сообщили что в соответствии с нормативными документами банками карта была уничтожена и предложили написать заявление на выпуск новой карты. " - оценку засчитываем за качество консультации.
Россия
Уважаемый Клиент!
Для уточнения информации по Вашему обращению просим направить на электронный адрес Банка service@abr.ru Ваши ФИО, контактный номер телефона.
В теме письма просим указать «Для народного рейтинга banki.ru».

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Добрый день!

Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе горячей линии данного банка. 20 минут ожидания, серьезно? Сегодня, 14.02. набрала номер гл, где автоответчик мне сообщил, что подождать придется 6минут. Хорошо, ждём, но даже через 10 минут мне не ответили, и скинули звонок. Далее я перенабирала несколько раз , слышала одно и то же: ожидание 10,15,18,20 минут.я так понимаю, что бесполезно пытаться.

Нашла номер местного... Читать далее
Добрый день!

Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе горячей линии данного банка. 20 минут ожидания, серьезно? Сегодня, 14.02. набрала номер гл, где автоответчик мне сообщил, что подождать придется 6минут. Хорошо, ждём, но даже через 10 минут мне не ответили, и скинули звонок. Далее я перенабирала несколько раз , слышала одно и то же: ожидание 10,15,18,20 минут.я так понимаю, что бесполезно пытаться.

Нашла номер местного отделения, набрала , ситуация аналогичная, трубку никто не берёт. Повторный набор проблемы не решает. У меня зарплатный проект в банке,золотая карта, бракованная ( не работает бесконтактная оплата) , что доставляет мне определенные неудобства, заменить ранее не было возможности, ибо график работы офиса совпадает с моим рабочим графиком. Сейчас я обладаю свободным временем, но мне важно знать сколько займет времени замена карты, но так ка я не могу дозвониться, мне нужно будет поехать и спросить лично. девушке на последних месяцах беременности это не очень удобно,но видимо,сотрудникам банка ещё более сложно и не удобно поднять трубку.
Россия
Уважаемая Вера!
Благодарим Вас за обращение.
Для перевыпуска карты необходимо обратиться с паспортом в офис Банка и заполнить Заявление. Карта будет выпущена в течение 10 рабочих дней.
Для подробной консультации по Вашему вопросу Вы можете направить на электронный адрес Банка service@abr.ru Ваши ФИО, контактный номер телефона.

Приносим извинения за длительное ожидание при звонке на Горячую линию.
К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток входящих звонков, что может увеличить время ожидания ответа оператора.
Вы всегда можете заказать обратный звонок на сайте Банка по адресу https://abr.ru/. Укажите удобное время звонка, наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.
Спасибо за понимание.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Обратился в офис Банка «Россия» в Санкт-Петербурге для получения зарплаты по зарплатному проекту, который открыт в Симферопольском филиале.  Родственник работает вахтами в Крыму, сам живет в Сибири, где нет офиса банка.  Банк выпустил зарплатную карту в Симферопольском филиале.  так как в городе места жительства филиалов банка нет (город в Сибири), родственник оформил нотариальную доверенность, чтобы получить зарплату... Читать далее
Обратился в офис Банка «Россия» в Санкт-Петербурге для получения зарплаты по зарплатному проекту, который открыт в Симферопольском филиале.  Родственник работает вахтами в Крыму, сам живет в Сибири, где нет офиса банка.  Банк выпустил зарплатную карту в Симферопольском филиале.  так как в городе места жительства филиалов банка нет (город в Сибири), родственник оформил нотариальную доверенность, чтобы получить зарплату смог я в офисе банка в СПб.  Сотрудники офиса банка в СПб (ДО Невский проспект) оказались очень отзывчивы, взяли доверенность на проверку и через три дня я вновь пришёл в офис за заветными деньгами.  тут начались приключения. 

дело в том, что у Симферопольского филиала Банка в Крыму нет ни заявления, ни договора с владельцем счета, только сведения от работодателя о зарплатном проекте, вместе с тем, несмотря на отсутствие договора банковского счёта, денежные средства на счёт были зачислены. Банк признал подлинность доверенности, принял от меня заявление, после чего столкнулся с пуленпробиваемым безразличным отношением коллег из Симферополя. Сотрудники из СПб отправили по внутренней почте сканы всех документов, чтобы деньги из Симферополя были переведены в СПб, где бы мне их и выдали.

Прождав два часа (сотрудники Из СПб постоянно звонили в Симферополь), от Симферополя мы уже вместе услышали ответ, что ничего они делать не будут, поскольку не могут идентифицировать Клиента. 
На возражения сотрудника из СПб сотрудник из Симферополя сказала, что уже много времени потратили и у них много дел и вообще рабочий день подходит к концу. 

итог - сдано заявление о закрытии счета в Симферополе и переводе на счёт в СПб, по словам Симферополя в заявлении откажут.  потратили деньги на доверенность (больше 4 тысяч), подлинность которой банк признал, но никак не помочь не смог, а Симферопольский офис просто «отморозился». 
никому не порекомендую, такого безразличия как клиентам, так и к коллегам ещё не видел. Просто ужас. Равно как и незаконное открытие счета и зачисление денег (в чем Симферополь собственно признался).
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка.

04.03.2020 Оценку засчитываем за качество консультации и длительное ожидание ответа.
Россия
Уважаемый Клиент.
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Ваше обращение принято в работу.
По результату мы обязательно свяжемся с Вами. Также ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Оценка: 1 Не засчитана
Была выдана карта Мир для получения пенсии.

По тарифам пенсионных карт снятие наличных в банкоматах Сбербанка без комиссии. После снятия была списана комиссия 200 рублей. После звонка в колл-центр выяснилось, что карта обслуживается не по пенсионному тарифу, а как обычная дебетовая. хотя была выдана именно пенсионеру для получения пенсии.

Оказывается, чтобы карта была выдана по пенсионному тарифу необходимо самому клиенту написать... Читать далее
Была выдана карта Мир для получения пенсии.

По тарифам пенсионных карт снятие наличных в банкоматах Сбербанка без комиссии. После снятия была списана комиссия 200 рублей. После звонка в колл-центр выяснилось, что карта обслуживается не по пенсионному тарифу, а как обычная дебетовая. хотя была выдана именно пенсионеру для получения пенсии.

Оказывается, чтобы карта была выдана по пенсионному тарифу необходимо самому клиенту написать заявление, чтобы был заведен счет и карта именно для пенсии. А по умолчанию выдают как обычную дебетовую. Вот так банк наживается на пенсионерах.
Администратор портала
13.01.2020 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

31.01.2020 16:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Россия
Уважаемый Клиент!
Для уточнения информации по Вашему обращению просим направить на электронный адрес Банка service@abr.ru Ваши ФИО, контактный номер телефона.
В теме письма просим указать «Для народного рейтинга banki.ru».

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Без оценки
Имею в данном банке счет по зарплатному проекту, к огромному сожалению. Начну с того, что раньше даже деньги не могла снять с карточки, была большая комиссия, больше 5 т.р. снять нельзя было в банкомате Сбербанка, а банкоматов данного банка в Санкт-Петербурге считанные единицы, да и те не всегда работают. Да еще и был лимит на снятие - 30 тыс.руб.

Сейчас выдали золотую карту, но снять все равно больше 5 тыс. руб. за один прием нельзя... Читать далее
Имею в данном банке счет по зарплатному проекту, к огромному сожалению. Начну с того, что раньше даже деньги не могла снять с карточки, была большая комиссия, больше 5 т.р. снять нельзя было в банкомате Сбербанка, а банкоматов данного банка в Санкт-Петербурге считанные единицы, да и те не всегда работают. Да еще и был лимит на снятие - 30 тыс.руб.

Сейчас выдали золотую карту, но снять все равно больше 5 тыс. руб. за один прием нельзя. Приходится у банкомата тратить прилично времени, пока снимешь нужную сумму, плюс гнев и негодование очереди. Все вопросы по обслуживанию только в центральном офисе на Чебоксарском пер., что тоже очень неудобно. 

Но самое страшное - мои личные данные, а именно: ФИО, место работы, паспортные данные, номер счета каким-то "волшебным" образом попали к злоумышленникам, которые по случайному (случайному?) совпадению в день перечисления заработной платы обманным путем сняли с карты практически все имеющиеся на ней денежные средства, представившись службой безопасности банка Россия.

Номер, с которого звонили практически идентичен номеру, с которого потом звонили из службы безопасности банка (московский +495).  Естественно, я подала заявление в службу безопасности банка и полицию. Банк ответил на электронную почту, что пытались со мной связаться, опять же, с московского номера, но я трубку не брала (что и понятно!), якобы все свои личные данные я сама обманщикам предоставила, банк, конечно же не при чем, идите в полицию. На мой вопрос, откуда такая уверенность, что мои персональные данные попали в руки злоумышленникам от меня же, ответ я не получила.

В итоге, мне пояснили, что безопасность денежных средств на счете это моя проблема, подозрительные переводы банк не отслеживает и карту не блокирует (как это делает Сбербанк, к примеру), ну и делайте выводы сами. 

Теперь деньги (абсолютно все) с карты АО "АБ "Россия" я снимаю, собственно, обеспечивая им безопасность самостоятельно. Очень жду, когда руководство откажется от зарплатного проекта в небезопасном и не заботящемся о клиентах банке.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Оценку снимаем в соответствии с п. 3.7.2 д) Правил Народного рейтинга
Россия
Уважаемый Клиент!
Снятие наличных средств с карт банка возможно в банкоматах любых банков.
Комиссия за выдачу наличных взимается в соответствии с условиями тарифного плана карты.
Банк не устанавливает лимит выдачи наличных за одну операцию через сторонние банкоматы.
Однако сторонние банки могут устанавливать лимиты по картам сторонних банков за одну операцию.
В настоящий момент большинство операций можно проводить с помощью удалённых каналов обслуживания, например, Мобильный банк.
Это очень удобный и быстрый способ оплаты.
Касательно несанкционированных списаний , то , в Банке проводятся все необходимые мероприятия в целях обеспечения безопасности счетов наших клиентов.
Для уточнения информации о сложившейся ситуации просим Вас сообщить контактный номер телефона для связи с Вами, написав на электронную почту service@abr.ru Если у Вас подключен интернет-банк , Вы можете направить сообщение по этому каналу. Также по интернет-банку Вы можете направить Заявление о несогласии с операцией.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Суть:
- При внесении наличных произошёл сбой банкомата: деньги банкомат забрал, но ни квитанции, ни СМС, ни денег на счету;
- Сотрудники не предприняли никаких видимых действий, чтобы ограничить доступ клиентов к заведомо неисправному банкомату;
- Два месячных бюджета многодетной семьи оказались в течение месяца недоступны;
- Зачисленная в итоге сумма оказалась на 5 000 рублей меньше, чем в заявлении, без объяснения причин со стороны... Читать далее
Суть:
- При внесении наличных произошёл сбой банкомата: деньги банкомат забрал, но ни квитанции, ни СМС, ни денег на счету;
- Сотрудники не предприняли никаких видимых действий, чтобы ограничить доступ клиентов к заведомо неисправному банкомату;
- Два месячных бюджета многодетной семьи оказались в течение месяца недоступны;
- Зачисленная в итоге сумма оказалась на 5 000 рублей меньше, чем в заявлении, без объяснения причин со стороны банка;
- В законном требовании возместить ущерб (исходя из ключевой ставки 6.25-6.5% годовых), нанесённый многодетной семье в результате удержания денег по вине банка (неисправный банкомат), банк отказывает, ссылаясь на Правила обслуживания

Теперь в подробностях:

Хотел положить деньги на вклад на месяц, чтобы скопить на подарки к Новому году детям. Выбрал операцию, открылся отсек для внесения наличности. Подровнял и вложил пачку, не более 40 купюр по 5 тыс. руб. Дверца отсека захлопывается, и банкомат начинает шуметь механизмами, считая банкноты. Потом задумывается, экран мигает, появляется сообщение об ошибке, ... и все. Ещё подумав он выплюнул карту, но деньги так и не вернул.

Звоню на линию поддержки: операцию по запросу баланса видят, по внесению наличных - нет.

Хорошо, что всё происходит в отделении. Описываю ситуацию сотруднице банка. Она сочувствует, охает, ахает. Уточняет не тот-ли это банкомат, к которому сейчас подошел какой-то мужчина. В молчании, она с любопытством, а я с подозрением, смотрим, что он делает. Мужик уходит, как будто ни с чем. Удивляюсь, что к неисправному банкомату не ограничили доступ. Удивление не разделяют.

Прошу бланк заявления на возврат денег. Девушка (с тревогой в голосе):
- Но возврат возможен только через 30 дней! - и пристально смотрит на меня. - Будете писать? Только через 30 дней! - Я смотрю на нее и не понимаю: у меня что, выбор есть или обычно после этого вопроса все отказываются?

Оформляю заявление. На всё-про все минут 40 личного времени.

Терпеливо жду 30 дней. Рассчитываю, что банк в этой ситуации будет стремиться сгладить свою вину. Такой пустяк, как возместить мне проценты по вкладу, как если бы я положил деньги сразу в день внесения их в банкомат, он предложит сам и уж точно не откажет по моей просьбе.

Честно вычисляю, сколько потерял, пока деньги были заморожены по вине банка, пишу заявление о возмещении. Сумма небольшая, но дело принципа для меня, и вопрос порядочности для банка.

Но не тут-то было!

Вот такой замечательный ответ приходит из банка:
"Согласно п. 5.2.4. <Договора...> Банк обязуется рассмотреть письменное заявление Клиента о несогласии с операцией <...> в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения от Клиента заявления о несогласии с операцией<...> Договором об открытии карточного счета <...> не предусмотрено начисление
процентов на карточный счет при рассмотрении заявлений о несогласии с операцией, проведенной с использованием карты."

Гениально! Договором банка не предусмотрено соблюдение элементарных положений ГК: нести какую бы то ни было ответственность за некачественно оказанную услугу.

Дня через три после моего заявления звонит сотрудница банка, чтобы сообщить мне что деньги, которые я внес в банкомат, перечислены. На мой вопрос, почему именно эта сумма была зачислена, ответа не было.

Что ещё сказать? После этого случая у меня начинает складываться негативное отношение к этому банку. Надеюсь, эта история, и то, чем она закончится поможет другим людям сделать правильный выбор.
Girschman
Уважаемый Банк!
Спасибо за положительное решение моего вопроса.
С уважением, Константин.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Согласны, что ситуация крайне неприятная. Причиной не зачисления денежных средств послужила техническая ошибка банкомата. Такое происходит довольно редко, но, к сожалению, случается.
Средние сроки рассмотрения обращений о несогласии с операцией до 30 дней.
В Вашем Заявлении о несогласии с проведенной операцией Вы указали, что не помните точную сумму внесенных в банкомат денежных средств, так как перед внесением денежные средства не пересчитывали.
По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой 20.12.2019 г. на Ваш счет зачислены денежные средства.
Касательно начисления процентов на сумму, задержанную банкоматом, ответ будет предоставлен в Личном кабинете Интернет-банка ABR DIRECT.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2
Однажды, я уже оставлял здесь отзыв о том, как я приехал в банк, а меня встретила бумажка на двери - "выходной день, приходите в другой раз". В отзыве мне пообещали, что примут моё мнение к сведению.

Моё мнение к сведению не приняли - поэтому я снова пишу отзыв здесь. Я через весь город приехал к вам в банк - и опять, только бумажка на двери. На сайте - никаких объявлений, обычный рабочий день.

https://i.imgur.com/g1PYd0l.jpg ... Читать далее
Однажды, я уже оставлял здесь отзыв о том, как я приехал в банк, а меня встретила бумажка на двери - "выходной день, приходите в другой раз". В отзыве мне пообещали, что примут моё мнение к сведению.

Моё мнение к сведению не приняли - поэтому я снова пишу отзыв здесь. Я через весь город приехал к вам в банк - и опять, только бумажка на двери. На сайте - никаких объявлений, обычный рабочий день.

https://i.imgur.com/g1PYd0l.jpg

https://i.imgur.com/91qB6lr.jpg
Россия
Уважаемый Клиент!

Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводит постоянную работу по улучшению качества обслуживания.
Относительно Вашего обращения сообщаем, что 21.12.2019г. офис Банка закрылся по техническим причинам.
Мы сожалеем, что закрытие отделения доставило Вам неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком.
Приносим Вам свои искренние извинения.

С уважением, АО "АБ "РОССИЯ"
Без оценки
Добрый вечер!

Являюсь клиентом банка АБ Россия. Ошибочно были переведены денежные средства с карты АБ Россия другому лицу. Позвонила на горячую линию АБ Россия узнать судьбу денег, мне оператор сказал, что деньги заблокированы и ещё не переведены в связи с сомнительной операцией. Попросила не переводить т.к. реквизиты прикрепились совершенно другого человека. Мне отказали.

Далее я написала официальное заявление, что бы деньги не... Читать далее
Добрый вечер!

Являюсь клиентом банка АБ Россия. Ошибочно были переведены денежные средства с карты АБ Россия другому лицу. Позвонила на горячую линию АБ Россия узнать судьбу денег, мне оператор сказал, что деньги заблокированы и ещё не переведены в связи с сомнительной операцией. Попросила не переводить т.к. реквизиты прикрепились совершенно другого человека. Мне отказали.

Далее я написала официальное заявление, что бы деньги не переводили, через месяц мне ответили, мы все равно перевели, отменить невозможно. Да ещё и сняли с карты 300р за расследование. Карту просила не блокировать, Не услышав мои просьбы, карту заблокировали оставив меня без средств существования.

Почему банк перевёл деньги, если они ещё были на моем счету? Почему заблокировали карту, когда владелец карты говорит не делать этого. Заявление написано, все объяснила. Реакция ноль.
Администратор портала
Благодарим за отзыв. Учитывая пояснения банка, принимаем отзыв без оценки.
Россия
Уважаемый Клиент!

О результатах проведенного расследования по заявлению от 06.11.2019 г. Вы были проинформированы в Системе Интернет-банк ABR DIRECT 28.11.2019 г.
При проведении операции были введены полные реквизиты карты и одноразовый код с содержанием информации о проведении операции.
Относительно затронутого Вами вопроса о списании суммы позднее дня ее фактического проведения сообщаем, что списание средств со счета может быть осуществлено несколько позже, однако это является лишь техническим процессом, не позволяющим в одностороннем порядке банку или клиенту отменить операцию, так как подобные переводы исполняются мгновенно.
В соответствии с Договором об открытии карточного счета и осуществлении операций с использованием банковской карты АО «АБ «РОССИЯ» (п.3.3) списание денежных средств с Карточного счета по операциям, совершенным с использованием Карты и (или) ее Реквизитов, осуществляется Банком на основании электронных данных Банка и операторов платежных систем. При проведении Авторизации в момент совершения операции Банк блокирует денежные средства на Карточном счете в размере суммы проведенной операции (в т. ч. суммы взимаемой комиссии) на срок до 30 (тридцати) календарных дней с даты проведения операции. По операциям перевода денежных средств, совершенным с использованием Карты и (или) ее Реквизитов, Безотзывность перевода денежных средств наступает при проведении Авторизации.
После проведения операции распорядителем денежных средств является владелец счета карты, на которую были переведены денежные средства. Возврат переведенной суммы может быть осуществлен только с согласия получателя.
На основании Вашего заявления Банк направил запрос в Банк –получатель о возврате денежных средств. Согласие Держателя на возврат денежных средств не поступило.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Оценка: 2
Застряла карта в банкомате банка Россия по адресу ул.Ф.Абрамова, 1а. На экране выдаёт ошибку и при нажатии «отмена» не возвращает карту обратно! Уже второй день банкомат не функционирует! Неужели системный оператор не видит сбой в работе банкомата?! Теперь я вынужден ждать неизвестно сколько времени когда моя карта поступит в отделение банка!
Россия
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.
По информации от Технической службы Банка причиной сбоя в работе указанного банкомата стал слабый канал связи. 02.12.2019 работа банкомата восстановлена.
Уточнить информацию о поступлении карты в отделение Банка Вы можете по телефону Горячей линии: 8-800-100-1111 (звонок по России бесплатный). Наши специалисты работают круглосуточно.
Также Вы можете обратиться с паспортом в отделение Банка для написания Заявления о проведении внеплановой инкассации. На основании Заявления Клиента Технической службой могут быть выданы рекомендации о внеплановой инкассации в максимально короткие сроки.
С адресами отделений Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка: https://abr.ru/about/contacts/#list-officies

Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, АО "АБ "РОССИЯ"
Оценка: 5 Не засчитана
Большое спасибо филиалу банка России на территории ООО РКК "Энергия"  имени Королева в городе Королев Московской области.

Уже много лет я и моя жена пользуемся услугами этого банка. И всегда находится у сотрудников чуткое понимание и доброжелательное отношение к клиентам. Еще раз большое спасибо.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Россия
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что нашли время оставить положительный отзыв о нашей работе!
Нам важно знать, какие впечатления остаются у Клиентов от обслуживания в Банке.
Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов, надеемся на дальнейшее взаимное сотрудничество.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
09.10.2019 с использованием приложения другого банка пытался перевести со своей карты в АО "АБ "РОССИЯ" денежные средства на карту другого. Направил через приложение один единственный запрос, денежные средства не перевелись.

На следующее утро повторил операцию и опять безрезультатно. Позвонил в банк и мне сказали, что я якобы три раза пытался перевести деньги и, поскольку все три раза неправильно ввел CVV или как его там. Пояснил менеджеру... Читать далее
09.10.2019 с использованием приложения другого банка пытался перевести со своей карты в АО "АБ "РОССИЯ" денежные средства на карту другого. Направил через приложение один единственный запрос, денежные средства не перевелись.

На следующее утро повторил операцию и опять безрезультатно. Позвонил в банк и мне сказали, что я якобы три раза пытался перевести деньги и, поскольку все три раза неправильно ввел CVV или как его там. Пояснил менеджеру, что операцию я проводил 1 раз, СМС от банка мне приходила 1 раз. На что менеджер ответила, нет 3 раза. И сказала, что во всем виноват другой банк.

Написал в Центробанк и мне пришел точно такой-же гениальный ответ от АО "АБ "РОССИЯ" в стиле "Вы ввели три раза, мы заблокировали, разблокировали, идите лесом, благодарим за обращение!". Банк не смущает ни то, что СМС с кодом пришло только одно и я НЕ МОГ без кода подтвердить операцию еще два раза (при этом СМС приходит даже после блокировки карты, т.к. утром, после попытки на заблокированной карте, оно пришло), банк не смущает ни то, что операции якобы проводились мной в 22 ч. 59 мин. 48 сек., в 22 ч. 59 мин. 49 сек. и снова 22 ч. 59 мин. 49 сек., т.е. я направлял больше 1 запроса в секунду.

Сижу на карте этого банка только из солидарности с работодателем, перечисляю деньги на другие карты с карты этого банка сразу после получения заработной платы. И даже это не получается сделать по человечески.
Никогда-никогда не пользуйтесь этим банком. Вместо того, чтобы признать ошибку извинится и отладить сервис, они вешают клиенту, что это он дурак - сам не понимает, что на самом деле делал 3 запроса, а не один. Позор.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

P.S. 10.12.2019. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки.
Россия
Уважаемый Клиент!

По Вашему обращению было получено Техническое заключение.
Несмотря на то, что с мобильного приложения был отправлен один перевод (и смс-код вводился, действительно, 1 раз), в Банк «АБ «РОССИЯ» от банка-эквайера поступило подряд 3 запроса, что и привело к блокировке карты по количеству неверно введённых CVV2.
10.10.19 22:59:48 RRN 928319383794
10.10.19 22:59:49 RRN 928419514511
10.10.19 22:59:49 RRN 928319383795

RRN – это код операции в платёжной системе, т.е., как видно, это 3 разные операции, пришедшие за короткий промежуток времени.
В целях обеспечения финансовой безопасности, и в соответствии с заключенным ДКБО, операция была приостановлена, и карта временно заблокирована до обращения Клиента в Банк .
11.10.2019 в 9:41, обратившись в Единую службу поддержки держателей карт Банка и пройдя идентификацию, Вы подтвердили, что перевод денежных средств совершали лично. Поскольку подозрения в мошенничестве с Вашей картой исключаются, Банк карту разблокировал. 11.10.2019 в 9:47 Вы повторили вышеуказанную операцию перевода денежных средств, которая прошла успешно.

С уважением, АО "АБ "РОССИЯ"
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Нет возможности оплатить сотовую связь удаленно,по смс."АО" АБ Россия" нам навязали работодатели.В сбербанке было удобнее оплачивать услуги,моментально,а здесь платежи и переводы могут идти по 2-3 дня,особенно если попали под выходные. Банкоматов АБР в городе нет,сторонние банкоматы берут комиссию за информацию по балансу карты.
Администратор портала
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Однако в рейтинге не учитываются заявленные условия.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Для осуществления дистанционных платежей, переводов в сторонние банки рекомендуем воспользоваться Интернет-банком или мобильным приложение ABR DIRECT.
Это быстрый и круглосуточный доступ к Вашим счетам, а также возможность оплачивать любые услуги: ЖКХ, телевидение, интернет, связь и многие другие; осуществлять в режиме онлайн переводы с карты на карту.
Платежи в пользу операторов сотовой связи проходят в режиме онлайн, для этого достаточно ввести номер телефона и подтвердить платеж кодом безопасности.
При осуществлении безналичных переводов в сторонние банки с использованием полных реквизитов счета ( БИК банка, номе лицевого счета и т.д.) необходимо учитывать срок межбанковских переводов, который может составлять до трех рабочих дней.
Баланс карты Вы можете уточнить круглосуточно: в мобильном приложении или в Личном кабинете Интернет-банка ABR DIRECT или воспользоваться услугой уточнения баланса в автоматическом режиме.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете обратиться по телефону "Горячей линии" 8-800-100-11-11(звонок по России бесплатный).
Наши специалисты работают круглосуточно.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Оценка: 1
Я 05.09.2019г. обратилась в данный банк ДО ЧИСТЫЕ ПРУДЫ для получении зарплатной карты. Сотрудник Е-ц С.В. не проинформировала меня, что карту нужно было активировать, даже когда я спросила нужно ли ее активировать, сотрудник ответил что нет. Также к моей карте (только к личному кабинету) не было закреплено кодовое слово, хотя я его говорила девушке. Мне пришлось тратить свое время, чтобы выяснить почему карта не проходит в магазинах и в... Читать далее
Я 05.09.2019г. обратилась в данный банк ДО ЧИСТЫЕ ПРУДЫ для получении зарплатной карты. Сотрудник Е-ц С.В. не проинформировала меня, что карту нужно было активировать, даже когда я спросила нужно ли ее активировать, сотрудник ответил что нет. Также к моей карте (только к личному кабинету) не было закреплено кодовое слово, хотя я его говорила девушке. Мне пришлось тратить свое время, чтобы выяснить почему карта не проходит в магазинах и в банкоматах. Вообще я сомневаюсь в компетентности сотрудника, прошу принять соответствующие меры.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением об обслуживании в Банке.
Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от наших клиентов и проводит постоянную работу по улучшению качества предоставляемых услуг.
04.10.19 Вы обратились на Горячую линию Банка. Ваш вопрос был решен, карта активирована.
Касательно некорректной консультации сотрудника сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации будет проведено служебное расследование
и приняты необходимые меры для недопущения подобных случаев в будущем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По вопросам обслуживания банковской карты, Вы можете в любое время обратиться по телефону Горячей линии 8-800-100-1111 (звонок по России бесплатный). Наши специалисты работают круглосуточно.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Оценка: 1 Не засчитана
Карты выпускают не рабочие. Из магазина Google банк убрали. Прилажки для телефона нет официально. (скачивать с сайта вирусы). За каждую операцию комиссия. Интернет банкинг три с половиной функции.. 

А самое обидное, не уйти из банка. Корпоративная политика. А, кредиты не дают под нелепыми предлогами. Хоть и зарплатники, и партнёры банка. Худшее заведение, даже банком то не назвать.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Вы пишите: "Карты выпускают не рабочие" — расскажите, пожалуйста, подробнее. Уточните, направили в банк информацию?

12.09.2019 Уважаемый автор, в соответствии с п. 3.8.3. Правил Народного рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.
Россия
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Для проверки информации о неработоспособности карты и взимании комиссии с Вашей банковской карты просим направить на электронный адрес Банка service@abr.ru Ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма просим указать «Для народного рейтинга banki.ru».
Мобильное приложение для телефонов, работающих на операционной системе Android, можно скачать на официальном сайте Банка: https://abr.ru/face/d-service/
Информация, представленная на официальном сайте Банка, является актуальной и безопасной.
Мобильное приложение для телефонов на iOS возможно скачать в AppStore. Приложение называется ABR DIRECT.
Интернет-банк ABR DIRECT предлагают широкий спектр банковских операций: переводы, открытие срочного вклада, получение выписки и справочной информации, просмотр остатков по счетам, оплата различных товаров и услуг, среди которых жилищно-коммунальные услуги, мобильная связь и Интернет, популярные социальные сети и др.
Укажите, пожалуйста, каких функций на Ваш взгляд недостаточно в интернет-банке ABR DIRECT. Ваши рекомендации и предложения будут переданы ответственному подразделению Банка.
Что касается кредитования, при принятии решения о возможности выдачи кредита Банк учитывает ряд факторов, в том числе текущие расходы, размер предполагаемых платежей по будущему кредиту.
Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Банк анализирует данные Клиента и принимает решение о выдаче.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Ответ банка
Ответ банка

Продукты Банки.ру