Самый ужасный банк, миллион раз пожалела, что связалась с ним

Уважаемая user-307615486267! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. К сожалению, ввиду давности событий мы не можем проверить качество консультации, оказанной сотрудником при заключении кредитного договора 05.06.2024 г. Вместе с тем, понимая важность Вашего вопроса, мы внимательно изучили информацию и установили, что кредит был оформлен с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности" и "Все под контролем". Также в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба". Безусловно, перед заключением договора Вы должны быть ознакомлены со всеми условиями по кредиту, поэтому при оформлении на Ваш телефон было направлено смс-уведомление с кодом, где была указана сумма кредита, срок и процентная ставка. Таким образом, свое согласие на оформление договора и подключение дополнительных услуг Вы подтвердили кодом из смс. Дополним, что в п. 1 "Индивидуальных условий договора потребительского кредита" указаны: сумма Кредита 1 (стоимость подключенных дополнительных услуг) и сумма Кредита 2 (сумма к выдаче), что составляет общую сумму кредитного лимита. Стоит отметить, что базовая ставка по кредиту составляет 27,9% годовых, но подключение услуг "Большие возможности" и "Гарантированная ставка" позволили снизить базовую ставку до 21,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" также предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 16,9% годовых. Если подключение вышеуказанных услуг для Вас неактуально, то можно в течение 30-дней с даты оформления отказаться от них и вернуть оплаченные комиссии при обращении в Банк. Однако, с данным вопросом Вы не обращались. Так как продукт "Мультисервис" был предоставлен партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленный продукт необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуги - ООО "Европейская Юридическая Служба (тел: 8-800-555-97-66). Что касается переплаты по кредиту позвольте пояснить, что ежемесячный платеж состоит из части основного долга, процентов, начисленных за пользование кредитом, и комиссий по договору при их наличии. Проценты за пользование кредитом, начисляются не на весь кредит, а только на оставшийся не выплаченным основной долг. Таким образом, с течением времени в составе очередного ежемесячного платежа уменьшается процентная часть, соответственно увеличивается часть, идущая на погашение основного долга. Расчет процентов за пользование кредитом, производится по формуле расчета процентов: Остаток основного долга*количество дней в расчетном месяце/количество дней в году*годовую процентную ставку по кредиту. Дополнительно мы проверили Чат, и недочетов в работе сотрудников не зафиксировали. Но благодарим, что обратили наше внимание на возможные недостатки в обслуживании. Мы проработаем Ваши замечания и сделаем все для улучшения нашего сервиса. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваше отношение к Банку изменится к лучшему. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".