МТС Банк не закрывает кредитную карту

14 сентября я подал заявку на закрытие кредитной карты **1991. В течение 15 дней нужно не совершать операций по карте чтобы заявка не обнулилась. У меня также есть дебетовая карта **2044, которую я пополняю для оплаты услуш мобильной связи МТС и домашнего интернета МТС.

Сегодня я с другого банка по СБП перевел как обычно по номеру привязанному к дебетовой карте сумму в размере 2000 руб. Но деньги магическим образом в этот раз зачислились на кредитную карту, а не дебетовую, тем самым система обнулила заявку на отказ от кредитной карты. Я написал в чат, но в процессе общения с оператором меня выкинуло из личного кабинета и я не смог зайти из-за подозрительной активности! Позвонил оператору на горячую линию, где мне сообщили что если переводить деньги по СБП и выбрав МТС Деньги, то деньги поступают на кредитную карту, а если выбрать МТС Банк, то на дебетовую. Мутная какая-то схема. Попросил оператора помочь закрыть кредитную карту, но у нее не получилось это сделать, так как ни я ни она не смогли вывести остаток средств (2000) на счет мобильной связи МТС (при попытке выполнить операцию - я получаю сообщение "Платеж не принят"). Она предложила подождать и позже это сделать. Позже получилось вывести деньги на дебетовую карту **2044, но у меня по кредитке оказался долг 500 руб (я приложил скриншот к этому сообщению). Позвонил оператору, оператор говорит что долга нет, у нее в системе не числится долг, а у меня он есть). Также мне сообщили что заявка на отказ от кредитке отмена из-за того что была операция и теперь нужно подавать новую заявку и ждать 45 дней так как они связаны международными обязательствами. У меня сложилось уверенное представление что МТС Банк всеми возможными изощрениями делает все чтобы я не смог закрыть кредитную карту.

В общем итог пока такой:
1. Технически закрыть кредитную карту сотрудники банка не могут ввиду невозможности отправить новую заявку

2. У меня в кабинете банка висит долг по кредитке 500 руб, но сотрудники убеждают что долга нет и поэтому не могут дать конструктивное разъяснение откуда этот долг

Кроме того использовать МТС банк затруднительно: постоянные сбои, в личный кабинет постоянно приходится заходить проходя заново смс-авторизацию (использую iphone, делал все строго по инструкции - сохранял страничку банка на экран домой), информацию в личном кабинете и сотрудников порой разнятся.