Быстрая поддержка и объяснение
Обращалась в поддержку 24 сентября в 12:22 потому что заметила, что кешбэк начислили неправильно — вместо 3% пришёл 1%. Честно, думала, что опять начнётся стандартная история с долгими ответами и непонятными формулировками, но всё прошло неожиданно спокойно и приятно.
Мне ответила девушка по имени Анара. Очень вежливая, внимательная и, главное, реально понимает, о чём говорит. Она сразу уточнила нужные детали, проверила категорию, расписала MCC-коды и объяснила, почему начислили именно 1%. Всё чётко, спокойно, без лишних фраз и с нормальным человеческим подходом.
Я привыкла, что службы поддержки часто либо отвечают шаблонно, либо просто отписываются — а тут прям приятно удивили. Было ощущение, что со мной разговаривает живой человек, который хочет помочь, а не просто «закрыть обращение».
В итоге я получила понятный ответ, без нервов и ожидания. Вся переписка заняла пару минут, и после неё осталось очень хорошее впечатление — не только о сотруднице, но и о банке в целом.
Спасибо Анаре за профессионализм и доброжелательность. Таких людей не хватает — с ними приятно общаться и решать вопросы. Хотелось бы, чтобы все специалисты поддержки были такими внимательными и человечными.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Благодарю поддержку ОТП банка за помощь
22 авуста 2025 года в мобильном приложении ОТП банка увидел сторис, мне предлагалось поучаствовать в акции «500 рублей за покупку по дебетовой карте». Условия акции были довольно...
Скурпулезность специалиста в решении проблемы
Хотел бы рассказать о своём взаимодействии в онлайн чате мобильного приложения с сотрудником банка. 06 октября, после получения дебетовой карты, я обратился в чат с проблемой, не...
Оформление карты отп банка
Карту оформила по совету подруги 16.07.2025 года. Оформление прошло быстро. После оставленой заявки на дебетовую карту,сотрудник банка привез ее уже на следующий день в удобное для...
Бонусные рубли за 1 покупку по дебетовой карте
22 августа в приложении ОТП Банка увидел акцию "500 бонусных рублей за покупку по дебетовой карте". Для получения бонуса по условиям акции необходимо было совершить не менее одной...
Выплата по кэшбэку от партнера
10 августа 2025 года в 17:00 я совершил покупку в магазине от партнера. Прежде чем совершить покупку я хорошо ознакомился с условиями партнёрской программы в ОТП банке, а также...
Хорошая работа поддержки
Всем доброго дня. Хочется похвалить работу поддержки. В августе 2025 года возникла следующая ситуация - забыл выбрать категории повышенного кешбека на август-месяц. Совершил...
Двойной кэшбек
В конце июля 2025 года банк ОТП сделал доствточно выгодное предложение: за поддержание баланса на счете не менее 35000 руб. будет назначен кэшбек в двойном размере. По моим...