МКБ - "Мы НЕ клиентский банк"

Добрый день!

Являюсь клиентом банка МКБ с 2019 года. С 2021 года являюсь премиальным клиентом.

03.05.2025 года мною была произведена оплата комиссии за премиальный пакет услуг за целый год в размере 15 000 рублей, который предоставлял 2 компенсации прохода в бизнес-зал в месяц.

С 1.07.2025 в банке произведены изменения в премиальной программе по которой компенсация проходов в бизнес-зал стало доступно только с балансом средств от 2 млн рублей. Причем клиентов переводили на новый премиум рандомно. Мой премиум стал урезанным премиумом 21 августа, о чём я узнал только в ответе на обращение.

Мною 23.08.2025 была совершенна оплата прохода в бизнес-зал, по которой мне не произведена компенсация. На момент оплаты прохода я не был никаким образом информирован о дате перехода в урезанный Премиум. Информации не было ни в мобильной приложении, ни от персонального менеджера. Хотя звонки с предложением оформить выгодные банку продукты от персонального менеджера поступали по телефонной связи еженедельно.

Мною написано в банк уже 3 обращения, ответ по которым один - клиент должен не реже одного раза в 7 дней осуществлять ознакомление с условиями ДКБО и самостоятельно следить за их изменениями.

В связи с этой ситуации прошу банк:

1) прозвести компесацию прохода в бизнес-зал 23.08.25г т.к. на момент прохода я не был информировал о невозможности компесации банком этой операции;

2) отключить мой премиальный пакет услуг, с возвратом денежных средств годовой оплаты за оставшиеся месяцы т.к. оплаченный мною Премиальный пакет услуг был существенно изменен.

У банка МКБ не так давно появился новый слоган " МКБ - мы клиентский банк". Данная ситуация и ответ на обращения банком полностью опровергают этот слоган. Наплевательская работа персональных менеджеров, формальные овтеты банка в духе "сам дурак, мы делаем что хотим" и совершенная нелояльность банка дают мне право настоятельно рекомендовать избегать этот банк в обслуживании, а особенно Премиальный сегмент.