Некорректная информация о несуществующей просрочке

Вносила оплату по кредиту в МФО через МТС Банк, поскольку основной счет был под арестом. Сотрудники службы поддержки предварительно заверили меня, что внести наличные через кассу банка можно без проблем, дополнительных комиссий и задержек. Однако в офисе выяснилось, что процедура не такая простая: пришлось потратить дополнительное время, а также оплатить комиссию за перевод — о чем никто заранее не предупреждал.

На мой вопрос, почему сотрудники офиса не оформляют заявки о низком качестве сервиса поддержки по обращению клиентов, ответа я не получила.

Предложили написать самостоятельно, что и делаю. 

Внесла платеж в пятницу, в день обязательного платежа. Сотрудник банка заверил, что деньги поступят в этот же день. Несмотря на это, уже в воскресенье начались постоянные звонки и SMS с угрозами о просроченной задолженности. Отвечать не было ни времени, ни желания — прошлый опыт показывает, что операторы читают по скрипту и отправляют с вопросами в офис.

В понедельник самостоятельно дозвонилась в колл-центр МТС Банка. Специалист уверил, что никакой просрочки нет и не было, звонки поступать не должны, а все SMS и письма — «видимо, от мошенников». Однако спустя полчаса после разговора мне снова позвонили якобы из службы взыскания и сообщили о задолженности. 

( видимо тоже мошенники)

В процессе разговора выяснилось, что информация об оплате «только что поступила», хотя платеж был внесен еще в пятницу, 17.10. и сотрудник колл-центра уверяла что задолженности не было в принципе. 

МТС Банк, приведите биллинговые и информационные системы в соответствие с реальными операциями клиентов! Клиенты ожидают видеть актуальную информацию по балансу, а не сталкиваться с информационным хаосом!