Банк Уралсиб обокрал на 30432 руб.

В начале резюмирую: придерживание общепринятых банковских практик и клиентоориентированность у банка Уралсиб околонулевые, не рекомендую к сотрудничеству.

Более двух лет приобретаю продукты страхования жизни через разные банки и преимущественно кредитными картами, поскольку не всегда есть необходимая сумма в нужное время. В августе 2025 года оплатил очередной взнос кредитной картой Уралсиб. В конце месяца ждал от банка выписку по карте, сроки и сумму минимального платежа, как это обычно бывает, но не предоставили. Зашёл в приложение, данных тоже нет.

В начале сентября так ничего не прислали, повторно зашёл в приложение и увидел минимальный платёж 9 000₽ до 31 сентября, думаю хорошо, есть в запасе почти месяц. Но через какое-то время стало гложить, что банк особо никак не коммуницирует (есть опыт взаимодействия более чем с 10 банками), решил порыться внутри карты, проверить детали льготного периода и прочие данные по использованию средств банка. И оказалось, у меня уже висит долг 17 000₽. Как пояснили в чате банка, операция не вошла в льготный период и у меня начисляется ежедневный процент согласно условиям договора.

Затем в отделении банка и отделе претензий расшифровали, что МСС этой операции весной 2025 года был добавлен в исключения и теперь не входит в льготный период в этом банке. А ещё, что клиент обязан следить за изменениями условий соглашений на сайте, а также перед оплатой необходимо запрашивать у организации МСС, по которому пройдёт операция (к слову сказать, далеко не все сотрудники компаний знают и понимают, по какому коду пройдёт платеж), и сверять со списком исключений банка.

В отделении банка предложили оставить запрос(претензию) непосредственно в кредитный отдел. Я предложил закрыть заёмные средства, оплатить пеню или штраф, но на проценты я не согласен. Отдел никак не реагировал, в том числе на повторные обращения. Сотрудники выждали максимальные установленные 2 недели и прислали письмо с двумя предложениями, со смыслом: что Банк Уралсиб уже озвучил свою позицию ранее по этому вопросу. Всё это время проценты продолжали капать.

В ноябре оплатил схожий страховой продукт кредитными картами двух других банков, и о чудо, в обоих банках данная операция входит в льготный период и процент не взимается. ФАС и Банк России, как вам подобные заработки у Банка Уралсиб? Почти 10% с покупки в 300 000₽ за полтора месяца. Пришлось взять кредит под гораздо более щадящие условия, чтобы перекрыть долг 30432.35₽ перед Банком Уралсиб.