Обман клиентов

Я пользуюсь услугами ПСБ (ранее - Промсвязьбанка) с 2011 года. Являюсь клиентом Orange Premium Club. Всегда была лояльным клиентом и много своих знакомых привела в банк, так как все устраивало и хотелось делиться с друзьями продуктами, которые предлагал банк.

Но сегодня я свое отношение к банку изменила. А дело вроде как в мелочи.

С 11.11.2025 ПСБ изменил условия накопительного счета Атлант, не предупредив об этом своих клиентов. Конечно, закон не обязывает, но...

Атлант предполагал 2 варианта начисления процентов: 14 - на минимальный остаток и 12 - на ежедневный. 

С 11.11.2025 проценты по счету изменились: 12 - на минимальный остаток и 10 на ежедневный.

И все бы ничего, но одновременно с изменением условий по Атланту банк предлагает новый накопительный счет - Хранитель, условия по которому дублируют условия по Атланту до внесения изменений, т.е. 14 и 12 процентов соответственно.

Фактически происходит подмена накопительного счета, при этом клиенты теряют 2%.

Такая ситуация произошла с накопительным счетом моего мужа. Мы оставили все как есть, сумма на счете не велика и потеря незначительна. Но у банка расчет на другое - естественная реакция человека - закрыть счет с меньшим процентом и открыть новый на более выгодных условиях. Только в этом случае клиент теряет доход по счету за половину ноября, а это на руку банку.

Только вот доход ПСБ от подобных действий некоторых клиентов не покроет снижение дохода от потери лояльности к банку. А в том, что это произойдет, я не сомневаюсь!

Даже у меня, пользующейся услугами банка с 2011 года, возникло желание вывести свои средства в другой банк, что уж говорить про тех, кто пользуется услугами банка совсем недавно. Тем более, что на рынке достаточное количество банков с интересными банковскими продуктами. 

Вот так одно неверное решение на получение небольшого дохода в моменте, приводит к значительному снижению дохода в будущем, но кто об этом думает?

Так что ПСБ не удивляйтесь оттоку клиентов, тем более, что условия, у вас сейчас далеко не самые интересные!