Банк по техническому сбою выставил мне просрочку при оплаченном вовремя платеже по кредиту и плюс списал мои личные средства с карты ! И уже неделю я просто пишу в «пустоту» и прошу решить мою проблему , в ответ меня кормят обещаниями , либо игнорируют!

15.11 зайдя на сайт банка в личный кабинет я обнаружила что по моему кредитному договору у меня выставлен некорректный платеж в размере 58634,18 вместо моего обычного платежа 33576 рублей. Я сразу же позвонила по номеру поддержки в приложении там оператор парень все посмотрел и уверил меня что банк «выкупил мой договор обратно» поэтому возникла такая проблема и все исправится , а в день платежа 17.11 мне просто нужно внести деньги в своей обычной сумме и все будет хорошо. 17.11 я вношу свой платеж , а проснувшись утром 18.11 я вижу что мой платеж списан , но списан в «пустоту», а по кредиту у меня просрочка,а в счет нее с карты списали еще и мои личные средства в сумме 8583,31, я сразу же начала разбираться, звонить , писать в чат , писать сюда … и длится все это уже неделю! При этом сначала мне звонит девушка с банка и извиняется, говорит что отдел по задолженностям меня беспокоить не будет и через пару часов меня уже просто одолевают звонками из этого отдела, причем девушка с этого отдела не слушает мои доводы о том что я никакой не должник, а жертва , еще и грубит мне пугая законами о неуплате и пени. Я в шоке ! В чатах и звонках поддержки банка меня просто «футболят» стандартными фразами и сочувствием , мол мы все понимаем , но мы просто операторы… завтра 24.11 и у меня еще два платежа по кредитам, заплатить их из за просрочки несуществующей я теперь не могу , потому как положив деньги на карту они просто улетят в счет ее погашения , а мне еще не вернули мои ранее списанные по ошибке деньги! Нахожусь я в декрете с грудным ребенком на руках , проживаю за городом , ехать в отделение банка возможности не имею , задавая специалистам вопрос как мне при этой ситуации оплачивать завтрашние кредиты они мне пишут « мы ничем не можем вам помочь», «наш банк просто меняет платформу , мы хотим стать лучше» и поэтому банк создает проблемы своим клиентам и не решает их, игнорируя???это просто «сюр». Я столько лет уже клиент банка , а ситуация с этими сбоями и отношение к клиентам все хуже и хуже. Клиентоориентированность просто оставляет желать лучшего. Я ПРОШУ МТС БАНК решите уже эту проблему и хватит меня игнорировать !!!!!