Страхования

Всем привет! Поделюсь историей, как у меня заканчивалась страховка по ипотеке и я решал этот вопрос через чат в приложении.
Ситуация стандартная: полис вот-вот закончится, а без него банк, понятное дело, может тариф по ипотеке повысить. Забеспокоился, решил не тянуть до последнего и написать в онлайн-чат поддержки.
Написал что-то вроде: "Добрый день. У меня через пару недель заканчивается страховка по ипотечному кредиту."
Специалист, с которым я общался, ответил не сразу, видимо, уточнял информацию. Я думал, что мне сразу начнут предлагать оформить новый полис или дадут ссылку на страховых партнёров. Но нет.
Вместо этого он вежливо объяснил, что для точного расчёта и оформления мне нужно обратиться напрямую в ипотечный отдел банка. И сразу скинул адрес почты.
Он чётко расписал: "Напишите, что вам необходимо продлить страхование по ипотеке. И обязательно укажите в письме номер вашего кредитного договора и ваши ФИО. С вами свяжутся и предоставят всю необходимую информацию".
Я так и сделал. Написал на указанную почту, всё подробно изложил. Мне ответили в течение рабочего дня. В итоге всё решилось. 

Спасибо консультанту за то, что направил именно туда, куда нужно.

В прошлый раз я всё делал через страхового агента, возился с бумажками, в этот раз решил попробовать через приложение банка. Зашел в чат поддержки. Написал: "Здравствуйте, у меня скоро заканчивается страховка по ипотеке, подскажите, что делать?"

Меня соединили с оператором. Общался очень по-человечески, без шаблонных фраз. Я спросил, во сколько мне примерно выльется продление и где это можно быстро сделать.

Он спросил остаток долга по кредиту и площадь квартиры. Минуты через две он мне скинул расчет — вот, мол, ориентируйтесь на такую-то сумму.

 недель заканчивается страховка по ипотечному кредиту. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, чтобы её продлить?"

Специалист, с которым я общался (к сожалению, имя не запомнил), ответил не сразу, видимо, уточнял информацию. Я думал, что мне сразу начнут предлагать оформить новый полис или дадут ссылку на страховых партнёров. Но нет.

Вместо этого он вежливо объяснил, что для точного расчёта и оформления мне нужно обратиться напрямую в ипотечный отдел банка. Он сказал примерно так: "По этому вопросу вам лучше написать на электронную почту нашего ипотечного отдела". И сразу скинул адрес почты.

Я уточнил: "А что именно им написать? Просто что страховка кончается?"

Он чётко расписал: "Да, напишите, что вам необходимо продлить страхование по ипотеке. И обязательно укажите в письме номер вашего кредитного договора и ваши ФИО. С вами свяжутся и предоставят всю необходимую информацию".

Честно говоря, я ожидал более автоматизированного процесса, но подход мне понравился. Мне не стали втюхивать какую-то одну страховую и не отфутболили с общими фразами. Дали точный алгоритм: куда писать и что указать.

Я так и сделал. Написал на указанную почту, всё подробно изложил. Мне ответили в течение рабочего дня, прислали актуальный список страховых компаний и всё подробно разъяснили.

В итоге всё решилось, может, и не в три клика, но зато абсолютно понятно и без лишней суеты. Спасибо консультанту за то, что направил именно туда, куда нужно, и не оставил разбираться одного.В