Квест для ипотечника

25.11.25 в диапазоне с 19:15 до 19:40 я находилась в офисе Банка МТС по адресу Балканская пл., 5 Ю, Санкт-Петербург, 192281. Пришла взяла номер н004, ожидала в очереди, людей было мало, сотрудников в этот раз достаточно, обычно человека 3, сегодня было 5 человек.

3 за стойкой, 1 расслаблено сидел в кресле (молодой человек) за спиной операторов, одна сотрудница за его спиной наводила порядок в "комнате". Сработал номер, подошла к окну 2, там молодой человек уточнял информацию по вал. курсам, я показала номер и мне сказали, что сейчас уже можно присесть на стул.

1 сотрудница сидела на противоположной стороне без клиентов. 1 сидел в кресле. 1 с угрюмым лицом занималась бумагами, у двери этой "комнаты" за спиной операторов. 2 оператора с клиентами.

Я сразу села, поздоровалась и сообщила, что плачу ипотеку и мне нужен приходно-кассовый ордер. Для меня это ВАЖНО, я 10 лет в банке работала с клиентами и знаю процессы и документооборот. Повторяю, я специально хожу раз в месяц, чтобы иметь на руках ПКО.

Сотрудница улыбалась, почему-то спросила про номер телефона, последние 4 цифры, на что я сразу сообщила, что мне никаких доп. услуг не надо. И что я заслуживаю просто прийти в Банк и оплатить ипотеку и получить документ на руки.

На что, в очередной раз, началось молчание, переглядывание...так всегда, и приходишь каждый раз "русская рулетка" - примут деньги или в начале будет словесный квест. В этот раз был перебор. Сотрудница из "комнаты", очень высокомерно, на мой взгляд, глянула 1 раз.

Два раза, резко и грубо и сказала, наличка - терминал, как команда "апорт". Я опять сказала, что плачу большие проценты по ипотеке. Имею право на достойное обслуживание, в ответ - "касса на тех. обслуживании" и "уже почти 20:00".

Я уточнила "когда можно внести, когда касса вернется", ответ размытый, в формате "офис уже закрывается - завтра". Это хамство, показательное и словесное, не знаю кто эта сотрудница, занимающаяся бумагами, блондинка (светло-русые волосы), но если это вдруг руководитель, то это печально.

Руководитель - ролевая модель для ВСЕХ сотрудников офиса. Если при клиенте она так даёт команды и вводит клиента в заблуждение (на месте кассы не было пустоты), то это получается клиентская политика Банка.

Мне удобно платить ипотеку в этом офисе, после оплаты на руках мне важно иметь ПКО, я прошу разобраться с сотрудниками офиса и дать мне возможность спокойно без квестов, дезинформации, грубости - приходить платить ипотеку.

Офис работает до 20, по кассе просто снимают отчеты. Доходы банка: комисс., страх., проценты по кредитам, инвестиц., остатки по счетам. С 2021г я оплатила огромную сумму Банку, основной долг при этом закрывается на маленькую сумму. У меня 1- пожелание платить деньги и получать ПКО. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением, Светлана.