29 ноября 2025 года я обратился в контактный центр вашего банка с требованием незамедлительно закрыть счёт кредитной карты. На счёте имелось достаточное количество денежных средств для выполнения данной операции. Оператор сообщил, что закрытие будет произведено в первый рабочий день.
Однако 1 декабря 2025 года я получил уведомление о том, что счёт не может быть закрыт ввиду совершённых по нему операций. При этом я не осуществлял никаких операций по счёту, а остаток средств по‑прежнему достаточен для закрытия.
Прошу в срочном порядке закрыть счёт кредитной карты в соответствии с моим требованием. Обращаю ваше внимание на следующие обстоятельства:
Законодательно не предусмотрено 15‑дневное ожидание, о котором вы сообщаете.
Прошу не ссылаться на внутренние правила банка, требующие личного присутствия в офисе для закрытия счёта. Данные требования ко мне неприменимы, поскольку:
при открытии кредитной карты я не посещал офис банка;
банк успешно проводит идентификацию и иные операции без моего личного присутствия.
Считаю, что надуманные процедурные ограничения лишь создают необоснованные трудности для клиентов. Прошу не усложнять взаимодействие и выполнить законное требование о закрытии счёта без дополнительных условий.
В случае невыполнения требования в кратчайшие сроки буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и к регулятору с жалобой на нарушение законодательства и ущемление прав потребителя финансовых услуг.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Кредитная карта- все прозрачно и ясно
Оформила кредитную карту МТС деньги для крупной покупки в офисе г.Туймазы у сотрудника Ольги. 26.11 зашла в офис чтоб оплатить карту через кассу, но у сожалению забыла паспорт...
Кредитная карта
27 ноября 2025 года я обратилась в мтс банк в городе Туймазы для того, чтобы оформить кредит. Мне нужны были деньги детям помочь. По всем банкам в городе прошлась, везде отказ. В...
Кредитная карта
Хочу поделится мнением после визита в мтс банк города Туймазы 25 ноября 2025 года и подошёл к специалисту банка Ирине. У меня по моей рассрочке подключено было смс информирование и...
Благодарность
Я, М-ль Елена А., хочу выразить благодарность сотруднице банка в г. Омск ул К. Маркса 15 - Екатерине за оказанную помощь в рефинансировании кредита и кредитной карты. За оказание...
Перевыпуск карты
Я клиент МТС Банка очень давно, пользовался дебетовой картой КЕШ БЭК , все работало прекрасно. Но из за частого использования пластик стал не пригодный, я обратился в офис по...
Кредитная карта зеро
Недавно получил в сотовом салоне дебетовую карту, а как пользоваться и какой пин код не знаю. Сегодня 26 ноября решил зайти в мтсбанк и все узнать. Я попал на сотрудника Дарью...
Кредитка МТС
24.11 заказала кредитную карту мтс, срочно нужны были деньги. 25.11 пришло смс с номером телефона представителя Дмитрия. Утром созвонились и договорились о встрече у меня на работе...