Мтс банк блокировка по 115 ФЗ

Мтс банк заблокировал по 115 ФЗ
30.11.2025 я получил сообщение о блокировке своего счета по 115 ФЗ, я связался по горячей линии по номеру 88002500520, оператор сообщил что мне необходимо отправиться лично в офис для решения данной проблемы.
01.12.2025 Я посетил офис, который находится по адресу Г.Москва, Химкинский бул., 21, дождавшись своей очереди, я сообщил сотруднику о данной проблеме, и что я хотел бы закрыть счет и получить свои средства. Сотрудник сообщил мне, что в данном офисе я сделать этого не могу, а мне необходимо направиться в другой офис ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1
Через 2 часа я уже сидел и беседовал с сотрудником данного отделения, на что я первоначально услышал, что мы сейчас можем закрыть счет и снять денежные средства в кассе наличными с КОМИССИЕЙ в 10%, я согласился на эти условия, но буквально через 5 минут он мне сообщает что такой возможности теперь нет, а можно только переводом на другой банковский счет. Я предоставил реквизиты для банковского перевода, сотрудник сообщил, что счет закрыт и денежные средства поступят максимум в течении 3х дней, но вероятнее всего сегодня ( 01.12.2025 ) я попросил выдать сотрудника для меня документ, подтверждающий закрытие данного счета.
Он произвел мне распечатку документа, поставил свою подпись и дату, и печать отделения банка ( прилагаю к данному отзыву )
Меня терзали смутные сомнения по поводу данных действий, я подписал лишь документ о переводе денежных средств на другой банковский счет (Сотрудник мне сообщил про комиссию в 10% тоже, хотя я совсем не понимаю по какой причине)
Я обратился на горячую линию и чудо, оказывается никаких заявлений от меня не поступало, мой счет так же активен, хотя ссылаясь на статью 859 гк рф ч.1
1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.
Но мне попался хороший сотрудник на горячей линии, который сообщил что никаких действий с моим счетом не производится, тоесть сотрудник ввёл меня в заблуждение, отказал в выдаче денежных средств, не совершил никаких действий для решения данной проблемы
Итоги : Денежные средства заморожены до неизветсного мне срока.