Мой опыт обращения в офис банка Зенит

17.11.2025 я пришёл в офис банка по адресу: Москва, улица Солянка, д. 13/3, стр. 1, примерно в 14:20. У меня возникла неприятная ситуация: я отправил два перевода с дебетовой карты — на 15 000 рублей и 7 500 рублей, — но деньги не дошли до получателей, хотя со счёта были списаны. Хотелось разобраться, в чём дело, сколько времени займёт решение проблемы и можно ли как‑то ускорить процесс. Кроме того, интересовало, что делать, чтобы подобное не повторилось в будущем.

В отделении я взял талон и провёл в очереди около 20 минут. Обстановка была спокойной, сотрудники работали оперативно, а зона ожидания оказалась достаточно удобной.

Меня принял менеджер Дмитрий Алексеевич. С первых минут было видно, что он настроен помочь: внимательно изучил выписку по счёту и проверил статус операций. Он объяснил, что произошла временная техническая неполадка в платёжной системе, и сразу приступил к решению вопроса. Дмитрий Алексеевич оперативно оформил необходимое обращение, чтобы ускорить проведение переводов. При этом он не просто выполнял формальные действия, а подробно рассказал, какие меры банк предпринимает для минимизации подобных сбоев, и дал полезные рекомендации по альтернативным способам переводов на будущее.

Весь процесс обслуживания занял около 25 минут. Меня особенно впечатлило, что менеджер вёл себя профессионально, говорил чётко и по делу, без пустых обещаний. Было ощущение, что он искренне заинтересован в решении моей проблемы.

Результат не заставил себя ждать: уже в течение двух часов после моего визита оба перевода были успешно проведены. Кроме того, я получил письменное подтверждение, что проблема решена, а менеджер выдал мне памятку с инструкциями на случай, если подобная ситуация возникнет снова.

После посещения офиса у меня остались исключительно положительные впечатления. Я искренне благодарен Дмитрию Алексеевичу за компетентность, внимательность и человеческое отношение. Приятно, когда вместо шаблонных фраз получаешь реальную помощь — вопрос решился быстро и без лишних усилий с моей стороны.

К отзыву прилагаю сканы документов (выписку по счёту с проведёнными операциями и подтверждение решения вопроса). Персональные и финансовые данные замаскированы.