Отказ в выдаче дебетовой карты для погашения кредита при открытом кредите в банке

Здравствуйте! Спасибо за ожидание! Проверили: 3 декабря вы обращались в офис банка с новым паспортом в целях получения перевыпущенной карты. Информируем, что для получения карты вам необходимо обратиться в офис банка и предъявить действующий паспорт. В случае изменения фамилии, имени, отчества также рекомендуем дополнительно предъявить документы, являющиеся основанием для их изменения (например, свидетельство о перемене имени или иные). Указанные документы могут быть предоставлены в оригинале или в виде нотариально заверенной копии. Также вы можете обновить персональные и паспортные данные через чат с банком или через «МКБ Онлайн» в разделе «Профиль», что позволит сократить время вашего обслуживания в офисе. До момента получения карты вы можете осуществлять погашение кредита следующими способами: при обращении в отделение банка через кассу или переводом по реквизитам счета. Поясним, что банк обязан обновлять информацию о клиентах, подлежащую установлению при открытии счета, а также о лицах, личности которых необходимо установить при открытии счета, в порядке, установленном банковскими правилами. В случае изменения сведений, подлежащих установлению при открытии счета, клиенты обязаны информировать об этом банк. По требованию банка клиенты обязаны представлять документы (их копии), подтверждающие изменение указанных сведений (гл. 4 Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 27.12.2024) «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)». Согласно требованиям Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ и Положения Банка России от 15.10.2015 № 499-П банк обязан идентифицировать вас в качестве клиента путем установления определенного перечня сведений, к котором относятся реквизиты документа, удостоверяющего личность, и подтверждения достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий и (или) государственных и иных информационных систем. Также банк обязан обновлять полученные идентификационные данные, в частности при получении информации об их изменении. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ наделяет банк правом запрашивать необходимые ему сведения и документы, а клиента - обязанностью их предоставлять. Условия заключаемых банком с клиентами договоров предусматривают аналогичные права и обязанности сторон. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, договорами, в том числе правилами платежных систем (гл. 1 Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П (ред. от 28.09.2020) «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» ). На основании вышеизложенного и в соответствии с внутренними инструкциями при обращении клиента в офис в целях получения банковских продуктов/услуг сотрудники банка обязаны устанавливать его личность на основании документа, удостоверяющего личность. В случае отказа клиента в предоставлении документа, удостоверяющего личность, и иных документов, необходимых банку для исполнения требований законодательства и внутренних инструкций, предоставление банковских продуктов/услуг не представляется возможным. Отметим, что банк обеспечивает надлежащую степень сохранности данных клиентов и не допускает их компрометацию, вследствие чего скан паспорта клиента не может быть получен третьими лицами. Дополнительно информируем, что в результате проверки информация об угрозах со стороны сотрудников не подтвердилась. Так как вы сообщили, что если не получите карту, то не будете оплачивать кредит, сотрудник предупредила вас о возможных последствиях. Также вам сказали, что в офисе установлено видеонаблюдение, и что сотрудникам необходимо работать согласно инструкциям. Надеемся, что наш ответ поможет вам разобраться в сложившейся ситуации. МКБ