Не списывают долг погибшему на СВО, списывает деньги погибшего со счета за кредит, четвертый месяц нет ответа

1. Банк задерживает сроки рассмотрения заявки по прекращению кредитных обязательств и списыванию долга погибшему на СВО согласно ФЗ-377

2. Банк неправомерно списывает средства для погашения кредита в течение 2025 года, в том числе после сообщения о гибели клиента

Клиент Миньков Л.Л. подписал контракт о прохождении службы в 2024 г. Объявлен без вести пропавшим с 27.08.2024, сообщили семье в извещении только в июле 2025. Признан погибшим на дату 05.08.2025 от 27.08.2024. До августа были оформлены кредитные каникулы по ФЗ-377. Заявка на списание долга по ФЗ-377 подана 04.09.2025 дочерью погибшего с полным пакетом документов (сви-во о смерти, справка о смерти, мед.св-во о смерти, контракт, вписка из приказа, паспорт заявителя, св-во о рождении и о браке заявителя для подтверждения родства) в Дополнительным офисе "Китай город 2" Московского ф-ла ПАО "Банк ПСБ"Москва, ул Славянская площадь, 2/5.

После подачи заявления 28.10.2025 я лично посещала Дополнительный офис "Китай город 2" Московского ф-ла ПАО "Банк ПСБ"Москва, ул Славянская площадь, 2/5, где сотрудник банка сообщил, что заявка до сих пор на рассмотрении, связи с профильным отделом нет и он оставил им комментарий, также устно сообщил, что деньги за счета погибшего продолжают списываться по кредиту. На следующий день этот сотрудник перезвонил и сообщил, что заявка на рассмотрении и должны в течение месяца связаться со мной.

Чтобы как-то зафиксировать отсутствие обратной связи и игнорирование банком сроков я веду переписку по эл.почте, скриншоты приложила. Обращение с входящим №443035 от 25.11.2025г.

Последние две недели банк не называет сроков, статуса заявки, никакой информации. 

По этой причине родственники не могут вступить в наследство, сроки истекают 5 февраля 2026.

С момента обращения по прекращению кредитных обязательств на дату 8.12.2025 прошло более трех календарных месяцев. 

8.12.2025 мною направлено обращение в ЦБ с просьбой провести проверку банка ПСБ по обращению на прекращение кредитных обязательств и списание долгов погибшему на СВО, неправомерному затягиванию сроков, отсутствию обратной связи с клиентом, неправомерному списанию средств по кредиту погибшего клиента.