Снимают деньги за обслуживание «бесплатной» карты

10.12.2025 23:19
270
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь вкладчиком банка Зенит. Для удобства управления вкладами и использования СБП решил получить доступ в интернет-банк. 10.06.2025 обратился в Дополнительный офис №10 «Водный», где для работы с интернет-банком мне предложили оформить карту моментального выпуска. Сотрудница отделения, Д-я Анастасия И, сообщила мне, что выпуск и обслуживание карты бесплатны, никаких платных услуг по ней не предусмотрено. Для активации карты предложила мне разово оплатить мобильную связь. Сегодня, 10.12.2025, войдя в интернет-банк, я обнаружил, что баланс моей карты отрицательный. После звонка в колл-центр банка Зенит выяснилось, что в офисе меня ввели в заблуждение, и все это время с карты снималась ежемесячная плата размером 199 рублей. Кроме того, баланс карты ушел в минус несмотря на то, что карта дебетовая и по ней не предусмотрено получение заемных средств. Данные списания считаю неправомерными, прошу разобраться в ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-21T14:08:48+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2025-12-16T14:05:21+03:00
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что поводом для отзыва послужила описанная вами ситуация. Согласно условиям тарифа, действительно, оформление основной карты бесплатное, а ежемесячная комиссия за обслуживание составляет 199 рублей, если сумма покупок менее 10 000 рублей в месяц. За указанный период (с 01.08.2025 по 01.12.2025) операции по карте не производились, поэтому комиссия была начислена в размере 995 рублей (199 рублей за каждый месяц). Учитывая вашу ситуацию и наше стремление поддерживать доверительные отношения с клиентами, принято решение аннулировать вам начисленную комиссию. Сумма будет аннулирована в ближайшее время. Будем благодарны, если в комментарии к отзыву укажете, что Ваш вопрос решен. Спасибо за понимание и сотрудничество, Банк Зенит
user-396714074620
2025-12-28T17:45:19+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
4,73
средняя оценка
-
решено проблем
2 979
отзыва
2 961
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ЗЕНИТ

Отзыв

Оценка 5

Обратилась в банк, по поводу обслуживания карты, превысила попытку ввода пинкодов, в очереди ждала не долго около 3 минут, вызвали быстро, попала к менеджеру А-вой А. Р., она мне... Читать полностью

23.12.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

22 декабря 2025 г я оформила дебетовую карту в офисе банка. Дома я хотела перевести на нее денежные средства по сбп , но другие банки меня не видели , как клтента Зенит . Я... Читать полностью

22.12.2025

Качественное обслуживание

Оценка 5

22.12.2025 в 10:00 я обратилась в банк Зенит для получения зарплатой карты, в офисе чисто, есть кулер и кондиционер, ожидание было минуты 3 и меня пригласила на обслуживание... Читать полностью

22.12.2025

Я доволен банком Зенит

Оценка 5

Относительно недавно задался вопросом: если деньги не извлекать из-под вклада после окончания срока его действия, а оставить лежать дальше, договор будет автоматически продлен или... Читать полностью

21.12.2025

Помогли найти реквизиты карты

Оценка 5

Спасибо сотрудникам Банка Зенит из службы поддержки. Два дня не могла найти полные реквизиты своей карты для того, чтобы добавить её в Мир Пей. И сегодня 19.12.2025 в 12.22... Читать полностью

19.12.2025

Дебетовая карта

Оценка 5

Посетил офис 18 декабря 2025 года в 16-00 по адресу город Тольятти улица бульвар Ленина 15-А . Очереди не было,взял талон в 4 окно и попал к менеджеру А-ой Оксане . Оксана... Читать полностью

18.12.2025

Спасибо за общение и помощь

Оценка 5

Я приходил по вопросу восстановления доступа в онлайн банк в офис на Яблочкова 18.12.2025 часа в 2 дня. Являюсь клиентом банка, есть кредит, кредитная карта и ранее был зарплатным... Читать полностью

18.12.2025