Очень грамотная консультация и помощь

Мой опыт общения с вашей службой поддержки напомнил мне ситуацию, когда в чужом городе находишь именно того гида, который не просто показывает достопримечательности, а искренне хочет, чтобы ты проникся атмосферой места и решил все свои проблемы. В моем случае «гидом» стала специалист вашего офиса — Екатерина.

Повод для визита был нервным и срочным. Мне потребовалось срочно оформить доверенность на ведение банковских операций для близкого родственника, который из-за состояния здоровья не мог посещать отделение. Сама процедура казалась мне бюрократическим лабиринтом: какие документы нужны, как их правильно оформить, нужно ли нотариальное заверение? В интернете информация была противоречивой, а звонок в колл-центр лишь добавил общих формулировок.

В офисе у стойки информации меня направили к Екатерине. С первой минуты было видно, что она не просто «обслуживает клиента», а вникает в суть ситуации. Вместо того чтобы зачитать мне список требуемых бумаг, она села рядом за соседний монитор и буквально на пальцах, спокойно и очень человечно, разложила весь процесс по полочкам: «Вот вам нужно от родственника, это мы подготовим здесь, а вот это — образец заявления, который вам понадобится у нотариуса».

Самым ценным было то, что Екатерина предвосхитила потенциальные сложности. Она заметила нюанс в одном из документов, который мог привести к отказу, и сразу предложила оптимальный путь его решения, сэкономив мне вероятные будущие визиты. Она не только выдала мне четкий, handwritten (от руки) список дальнейших шагов с пометками, но и помогла связаться с нашим нотариусом, чтобы уточнить детали с его стороны.

Впечатление от этого визита — глубокое облегчение и уважение. В момент, когда я ожидал столкнуться с формальностью и равнодушием, я встретил профессионала, который взял на себя роль адвоката в моей ситуации. Екатерина проявила не только экспертизу, но и настоящую эмпатию, понимая, что за сухим термином «доверенность» стоит человеческая история и необходимость.

Этот опыт показал, что качественный сервис в банке — это не только про скорость транзакций, но и про способность сотрудника взять на себя ответственность за решение нестандартной задачи клиента, сопровождая его на сложном пути. Спасибо Екатерине за ее компетентность, терпение и человеческое отношение. Такие специалисты являются самым сильным активом любого бренд