Разъяснили причину комиссии по карте и помогли разобраться с условиями обслуживания

Обращался в Банк Синара как физическое лицо по вопросу обслуживания дебетовой карты. Ранее карта использовалась без комиссии, однако в мае заметил списание 150 рублей за обслуживание, чего раньше не было. Решил уточнить причину и понять, какие условия сейчас действуют для бесплатного тарифа.

Для решения вопроса 17 мая, в вечернее время (примерно в 18:30) позвонил на горячую линию банка. Время ожидания ответа оператора составило около 4–5 минут, после чего со мной связался сотрудник службы поддержки. Была проведена стандартная идентификация, затем перешли к сути вопроса.

Сотрудник подробно объяснил, что бесплатное обслуживание карты действует при выполнении условий по минимальному обороту за расчётный период. В моём случае оборот за май оказался ниже требуемого — не хватило нескольких тысяч рублей, из-за чего система автоматически начислила комиссию. В ходе разговора также разъяснили:

• какой минимальный оборот требуется для бесплатного обслуживания;

• за какой период учитываются операции;

• в какие даты банк проверяет выполнение условий;

• где в мобильном приложении посмотреть текущий тариф и историю списаний.

Дополнительно сотрудник подсказал, как в приложении заранее отслеживать оборот по карте, чтобы понимать, выполняются ли условия, и избежать подобных списаний в будущем. Общение было спокойным и по существу, без навязывания дополнительных услуг.

Вопрос был полностью решён за один звонок, повторно обращаться не понадобилось. После разговора я проверил информацию в мобильном приложении — данные по обороту и комиссии совпали с тем, что было озвучено сотрудником.

В целом остался доволен работой горячей линии: дозвон без проблем, ответы понятные и аргументированные, условия разъясняют подробно. Опыт обращения оцениваю положительно.