Коротко о банке

Я готовилась к важной поездке в Сочи и планировала арендовать виллу. Для бронирования владелец запросил гарантийное банковское обязательство (аккредитив). Я никогда с этим не сталкивалась, сроки поджимали, и я очень переживала, что не успею оформить документы. Мне нужен был не просто банк, а партнер, который поможет разобраться в нюансах и сделает все четко и быстро.

Первичная консультация в отделении: Я пришла в отделение без предварительной записи. Меня сразу же приняла консультант Мария Петрова. Она внимательно выслушала, подробно и на доступном языке объяснила, что такое аккредитив, какие документы нужны и какова процедура. Мария не давала пустых обещаний, а четко обозначила сроки и стоимость услуги. Она проявила искреннее участие, увидев мое волнение, и заверила, что поможет уложиться в мои даты поездки.

Оперативная подготовка через чат: Для удобства и скорости обмена документами Мария подключила к решению вопроса сервис онлайн-чата в мобильном приложении банка. Ведущим по оформлению стал оператор Артем. Все дальнейшее общение — уточнение реквизитов, отправка проектов документов, согласование формулировок — происходило там. Артем отвечал молниеносно, всегда был на связи, даже в вечернее время, и постоянно держал меня в курсе статуса заявки.

Весь процесс, от первого визита в отделение до получения готовых документов для контрагента, занял всего 2 рабочих дня. Это невероятная скорость для такой нестандартной операции! Я смогла вовремя отправить бумаги арендодателю и спокойно готовиться к отпуску.

Процесс взаимодействия был выстроен безупречно. Мне понравился гибридный формат: живое, теплое общение в отделении и высокотехнологичное, быстрое решение вопросов в чате. Не пришлось никуда бегать по десять раз, все необходимое было в одном приложении. Система «личный консультант + онлайн-поддержка» — это огромный плюс БанкСинара.

Я чувствовала себя не «очередным клиентом», а человеком, чью проблему действительно хотят решить. Мария и Артем — профессионалы высочайшего класса и просто приятные люди. Спасибо БанкСинара за то, что вы есть и работаете с душой! Вы не просто банк, вы — надежная опора. Обязательно буду рекомендовать вас друзьям и коллегам.