29 ноября в 02.06 обратилась в чат поддержки МТС Банка с вопросом: могу ли я получить наличные через банкомат, если у меня выпущена только виртуальная карта, а физической (пластиковой) карты на руках нет. Чат-бот дважды подряд выдал один и тот же шаблонный текст о размерах комиссий за обналичивание, который не отвечал на мой запрос. После этого я вручную запросила подключение оператора. Система сначала уведомила, что все специалисты заняты, но, к счастью, ожидание оказалось минимальным. Оператор Сергей подключился почти сразу. Он вежливо попросил пару минут на изучение переписки и уточнение информации. Через несколько минут он дал исчерпывающий и очень полезный ответ. Сергей разъяснил, что для снятия наличных с виртуальной карты её необходимо предварительно добавить в мобильный кошелёк: в сервис МТС Пэй или Мир Пэй. После этого можно использовать любой банкомат с поддержкой технологии бесконтактной оплаты (NFC) для совершения операции. Этот ответ полностью прояснил ситуацию и дал мне чёткий и рабочий алгоритм действий, который я искала. Хотя автоматизированная система не справилась с нестандартным вопросом, работа живого оператора была безупречной. Сергей оперативно нашёл точную информацию и предоставил конкретную инструкцию, что позволило решить мою проблему и я в итоге успешно сняла нужную мне сумму. Большое спасибо за компетентную и предметную помощь! Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
В чате банка помогли решить проблему с отображение операций
Пользуюсь картой "МТС-Банка" "Скидка везде" и недавно в интернет-банке появилась проблема с некорректным отображением скидки в истории операций: 1% от изначальной суммы покупки на...
Поддержка МТС-Банка помогла разобраться с условиями акции
Давно являюсь клиентом "МТС-Банка". По дебетовой карте Weekend в приложении банка появился банер с акцией о начислении 5% кешбэка на ЖКХ. Но были не очень понятны условия, как...
Оператор помогла мне разобраться в акции 10 процентов кешбэка на все
Увидела у себя в мобильном приложении МТС банка акцию (как рекламная заставка), кешбэк до 10 процентов на все , меня это заинтересовало, но по какой карте такие кешбэки я так и не...
Помогли с установкой приложения на iPhone
Планировала переход с Android на iPhone и столкнуась с неожиданной проблемой: официального приложения МТС Банка не оказалось в App Store. 29 ноября обратилась в чат поддержки за...
Поддержка прояснила условия по кэшбэку и MCC-исключениям для карты «Скидка везде»
У меня была открыта дебетовая карта «Скидка везде», и в ноябре мне нужно было решить два вопроса: узнать перечень MCC-кодов, по которым кэшбэк не начисляется, чтобы понять, положен...
Оперативно прояснили условия накопительного счета и компенсировали технический сбой
Пару лет назад у меня уже был накопительный счет в МТС Банке, и мне было важно уточнить, доступна ли для меня сейчас приветственная ставка 18% по новому «МТС Счету». 24 ноября в 18...
Прозрачные условия и профессиональный подход
Сегодня 31 декабря я впервые оплатила коммунальные услуги по карте МТС деньги(дебетовая). Кешбек 10 % с подпиской премиум. Но, к сожелению, не увидела начисления кешбека за один...