Неисполненные обещания по кешбэку и бездействие поддержки
- Пользуюсь услугами банка уже более 3х месяцев. В начале все было более чем прекрасно, привлекательные условия, высокие проценты по счетам, выгода с подпиской ощущалась. Несмотря на ограниченные варианты использование кешбэка, все равно платить картой было выгодно. Заметила, что в декабре банк дополнительно выкатил 5 подарков - доп. категорий кешбэка. Я была рада такому бонусу, совершила оплату в категории фастфуд, однако обещанный кешбек начислен не был. Бонус пришел в размере 8% вместо 🎁20%. Спрашивается, зачем было давать такие фантомные "подарки".
Я обратилась в службу поддержки банка с этой проблемой. Тут начинается целый квест, внутри приложения есть чат с поддержкой, они отвечают, что у них этим занимаются коллеги и нужно перейти в еще один чат по ссылке. Ладно, там мне ответил оператор, я описала ситуацию, она обещала уточнить. Через какое-то время в чате появился уже другой оператор и все по новой, благо сохраняется история для пользователя. В итоге мне не предоставили внятного объяснения, почему условие акции не было выполнено, и не начислили положенные средства (хотя прошла неделя). Предложили звонить на горячую линию. Интересно, зачем тогда существует поддержка, если решать такие простые вопросы в чате они не в состоянии. С другими банками таких проблем никогда нет.
В итоге я осталась не только без обещанного "подарка", но и с ощущением, что на мою проблему просто закрыли глаза. Разочарована таким отношением к клиенту и неисполнением своих же обещаний.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Карта для покупок
У меня с июля 2025 года была кредитная карта, брала телефон в мтс салоне и там выдали кредитную карту от мтс банка. Я стабильно оплатила весь долг ну и решила закрыть карту. Так...
Возможность скидки за оплату налогов
Добрый день. Хотела оставить отзыв о поддержке мтс банка. Ранее оформила дебетовую карту мтс скидка везде. По условиям этой карты предоставляется скидка 3% при оплате в интернет...
Начисление кэшбека
Ранее выбрал категории по дебетовой МТС карте, в том числе повышенную категорию 10% на маркетплейсы. Решил воспользоваться данной категорией при покупке на озоне. Совершил...
Оперативная и качественная поддержка
Получил 18 декабря на электронную почту письмо от МТС-Банка с акцией, по которой можно получить бонусный кэшбэк рублями при покупке по дебетовой карте от 300 рублей до конца...
Пошли навстречу и начислили вознаграждение
Принимала участие в акции Вернём 1000 рублей назад", но выполнить условия полностью не получилось, так как карту доставили с другим тарифом, не участвующим в акции. Рассказала об...
Оценка Банка
Мне очень понравился банк. Быстрое и удобное обслуживание. Пример: Ходил оформлял карту в офис, во-первых: почти не ждал пока меня обслужат, во вторых: сделали всё очень быстро...
Очень помогли
Недавно столкнулся с такой проблемой, что списали деньги за подписку которой я давно не пользуюсь и которая по непонятным причинам осталась подключенной. написал в поддержку, мне...