Удержание незаконной комиссии

16.01.26г. я оплачивала услуги ЖКХ через личный кабинет МособлЕирц картой ОТП банка. Я делаю этого в течение нескольких лет, все было в порядке. Но в этот раз, получив квитанцию от оплате, увидела, что удержана комиссия 73р.36к. Квитанция от ВБРР, видимо он обрабатывает платеж. Я обратилась в ОТП, где мне ответили, что никаких комиссий не берут. Почему комиссию удержал ВБРР, с которым у меня НЕТ никаких отношений, и кроме того по ФЗ с 01.07.2024г. от банковских комиссий за ЖКХ освобождены пенсионеры, кем я являюсь и некоторые льготные категории, к которым я также отношусь, т.к. являюсь участником ликвидации Чернобыльской катастрофы и инвалидом 2 гр. 

Я обратилась в коллцентр ВБРР и натолкнулась на беспрецедентное хамство оператора, который меня в очень грубой форме отправил на официальный сайт - найти заявление на возврат комиссии и заполнить его.

Меня такой подход не устраивает, т.к., во-первых, не приемлю хамства, во-вторых, каждый раз возвращать незаконную комиссию таким образом - это издевательство. У меня несколько счетов, меня заставляют КАЖДЫЙ РАЗ по каждой оплате заполнять заявление, прикладывая копии документов, т.е. заниматься "мартышкиным" трудом при том, что освобождение от комиссии мне предоставило государство, и действия ВБРР я рассматриваю как утонченное издевательство надо мной, старым больным человеком, и хамство, и также как дисредитацию государства в сфере социальной политики и защиты прав пожилых и льготных каатегорий граждан.

Прошу помочь мне восстановить справедливость и повлиять на ВБРР. 

Прикладываю копии платежных документов, где видно, что комиссия никогда не удерживалась, даже когда я оплачивала не только через Единый личный кабинет МособлеИРЦ, но и сторонние банки