Не рекомендую связываться с банком

25.12.25 подала заявку на именную кредитную карту Union Pay в банке. Мне нужна была именно кредитная, желательно именная. Позвонили, сказали, что можно подходить в отделение, нужно принести сведения о доходах. С этого момента сотрудничество с банком пошло наперекосяк: постоянные дезинформация и ошибки персонала. Держали в очередях по часу, хотя обещали принять без очереди, обманным путём впихнули мне дебетовую карту, обещая, что позже переведут её в статус кредитной. Как итог: деньги с меня взяли, а кредитной карты нет и невозможно сделать. Решать дальнейшие проблемы почему-то тоже должна я сама.

Специалист, с которым работала - Наксина Алла Борисовна, показала свою полную проф.непригодность.

Конкретные косяки: 1) оператор по телефону некорректно донёс тип документа, который нужно принести на оформление кредитной карты. Зря пришла в отделение.

2) Наксина сказала, что приходить нужно после смс об одобрении заявки, но не уточнила, что смс должно быть две. В итоге я пришла после первой, хотя перед приходом мы с ней созванивались и она не сказала, что приходить не нужно. На месте попыталась обвинить меня в этом косяке. Пришлось привлекать руководителя отделения.

3) Проверяющих анкету специалист позвонил один раз и именно тогда, когда я была в туалете. Больше перезванивать типа не нужно. Сообщить, кто звонил, чтобы я перезвонила, тоже не нужно. Из-за этого задержка в оформлении документов.

4) Пришла получать карту по договорённости с Наксиной без очереди. Стояла напротив неё, не увидеть невозможно, но допустим, она не увидела. Я сказала администратору, что мне без очереди к Наксиной. В итоге меня продержали в очереди почти час, пропустили вперед других людей. Но сидишь далеко, не видно. Вскрылось следующим образом: через минут 40 ко мне подбежала администратор, дала номерок, сказала, что по нему подходить, когда объявят. Но его не объявляли. Зато минут через 5 объявили другой, ещё раз, она ко мне подбегает и спрашивает, чего я не иду. Как я должна идти, если у меня номер один, а объявляют другой? Наксина также подтвердила, что администратор напортачила, принимали другого человека. Один раз случайность, два раза (а это вторая такая ситуация за оформление этой карты) - уже тревожный звоночек, что даже с беседой с руководителем отделения, персонал ведёт себя подобным образом. Дальше Наксина долго пыталась что-то сделать, чтобы карта появилась в приложении. И ещё столько же - карта отображалась дебетовой. В итоге она уговорила меня получить дебетовую, мол, техническая ошибка - не перевести карту из статуса дебетовая в статус кредитной. Тех.поддержка сотрудников банка работает не оперативно. Она настояла, чтобы я получила карту, а она мне потом поменяет статус внутри по звонку, где я под её руководством подпишу кредитный договор. Вариант, что не получится, она исключила на 100%. Карту я получила, 19.01 она позвонила мне и сообщила, что-таки невозможно сделать карту кредитной. Оказывается, нужно было получить карту Мир до нового года, или получать моментальную. Ни извинений, ни предложений компенсации, ничего от неё не последовало - разбирайтесь сами. Хотя это полностью её ошибка.

5) в чате приложения банка мне сказали, что у меня дебетовая карта по кредитному тарифу. Это как? Например, при снятии денег в банкомате в РФ и за рубежом.

Итого: я потратила много времени в жарком и душном помещении, приходила больше раз, чем требуется, заплатила деньги банку за кредитную карту, а картой пользоваться невозможно! Жалоба в банк направлена, но с таким отношением я уже не уверена в положительном разрешении ситуации. Надеюсь, хотя бы деньги вернут.