Некомпетентность или намеренный обман сотрудниками чата мобильного банка

Хочу обратить внимание руководства банка, а также предупредить клиентов о бесполезности чата мобильного банка. Бесполезность, которая может стоить вам денег. Я конечно не могу это точно знать, но либо некомпетентность сотрудников переходит все границы, либо сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение клиентов, скрывая свои промахи. В попытке объяснить мне начисленные в феврале 2026 года 60ти рублевые комиссии по кредитной карте они отправляли меня к различным операциям по этой карте 2022—2025 годов. На мои доводы что такого не может быть, ибо я очень тщательно слежу за своими финансами и малейшие подозрения сразу уточняю в чате или звонками в банк, диалог прерывается и новый оператор начинает все сначала. При этом есть очевидная причина этой комиссии, транзакция при покупке сертификата с мсс 6050 в декабре 2025 года, но работники чата отвергают ее, выгораживая своего коллегу, обманувшего меня тогда относительно этой транзакции (я как обычно спросила в чате не вылечу ли с грейса изза этой покупки, на что сотрудник настоял что все в порядке). Создается впечатление что сотрудники чата изображают свою некомпетентность лишь бы не признавать очевидную ошибку. Тем самым мне пришлось закрыть весь долг по карте раньше времени, заплатить эти необоснованные комиссии (а я могла еще в декабре закрыть вопрос а не ждать месяц начисления комиссий, еслиб меня тогда не обманули в чате), а также потеряла кэшбэк по этой карте, который перестал начисляться изза возникшей задолженности. Обращение в чат может вас и успокоит обманом, но потом, когда обман вскроется, вы попадете на деньги. Руководство интересно знает о таких махинациях? Пусть клиенты, прочитавшие мой отзыв, знают и имеют это ввиду. Скрины переписок в наличии.