Самый ужасный банк, с которым я связывалась

В сентябре 25-го года заменила паспорт в связи со сменой фамилии. После этого пыталась сменить данные через онлайн банк. В первый раз он не давал прикрепить фото паспорта, во второй раз фото не прогружались, и вот наконец в конце января у меня получилось отправить заявку со всеми необходимыми данными и фото. 23-го января мне приходИт сообщени, что по истечении четырех часов данные будут изменены. Естественно, что ничего не изменилост... Выждав несколько дней я снова захожду в банк и все та же старая фамилия, и те же старые паспортюные данны. 

Написала в чат поддержки, но на сообщение ответа не последовало. Спустя минут десять, когда я хотела поверить ответили ли мне, я увидел, что мне заблокировали доступ к онлайн банку и снять это ограничения могу только в отделении банка (которые ну очень неудобно расположены относительно моего места жительства и работы) 

Позвонив на горячую линию ПСБ и прождав минут 15, ответив на все вопросы сотрудника, я услышала ответ, что она не видит никаких ограничений и перенаправит меня к другому специалисту. На вопрос правильно ли я понимаю, что если я назову все вышеперечисленное (опишу ситуацию, назову паспортные данные и код подтверждения) мне снимут ограничения и я смогу пользоваться онлайн банком, мне сказали "ДА, ВСЕ ВЕРНО"

Ожидая еще 20 минут пока меня соединят со следующим специалистом, у меня сбросился звонок... и весь этот ад начался заново...я опять ждала минут двадцать пока меня соединчт со специалистом, чтобы в итоге выяснит, что в приложении можно изменить паспортные данные только в случае замены паспорта при досижении 20/45-летнего возраст. Если же изменилась фамилия, то необходимость обратиться в отделение банка.
Вопрос №1 Для чего тогда вообще отдельные строчки где можно прописать какие данные из ФИО были изменены?

Вопрос №2 Почему мне прислали сообщени, что данные будут изменен, если такой функции у них нет?

Вопрос №3 Почему доступ заблокировали только сейчас, после того как я написала в чат поддержки? 

Вопрос№4 Почему вместо сообщения, что мне нужно обратиться в отделение банка, иначе мне ограничат доступ, мне прислали сообщени, что данные будут изменены?!