Нарушают 442-ФЗ и «пинают» друг на друга в каналах ДБО: сайт, чат и контакт-центр банка

ОТП Банк и Банки.ру, 

Сообщаю, что в 7-ой раз публикую этот свой отзыв здесь, когда вы, Банки.ру, удаляли его отсюда уже 6 раз. Я настаиваю, чтобы он здесь был, потому что благодаря этому ОТП Банк наконец-то прислал мне ответ на мою эл.почту на мое обращение №20120309-Ф/25 от 20.12.2025г. (https://disk.yandex.ru/i/EBKo4FwKmcXpvw). Хотя ОТП Банк и здесь допустил ошибку в реквизитах моего обращения, указав почему-то не №20120309-Ф/25 от 20.12.2025г., а №02020026-Б/26. Но главное, что банк ответил мне всё же на почту, правда, только сейчас, когда прошло больше месяца с момента подачи мной обращения к ним в декабре 2025г. Никаких ответов ОТП Банка до этого я на эл.почту не получала, не было даже в спаме, хотя банк в смс в декабре 2025г. уверял меня, что отправил мне ответ на эл.почту.

При этом я настаиваю, чтобы этот отзыв был здесь, потому что никуда не делось то, с чем я столкнулась в ОТП Банке в декабре 2025г., когда зашла к ним через их каналы ДБО, чтобы подать обращение в соответствии с 442-ФЗ:

1) пинание клиентов между каналами ДБО: с формы обращения на сайте «Написать обращение» (https://www.otpbank.ru/retail/contacts/) в контакт-центр по номеру 0707 или в чат ОТП Банка, из контакт-центра снова на сайт в «Написать обращение» или в чат, с чата банка на сайт в «Написать обращение». 

2) непрофессиональный сервис в каналах ДБО. Пусть прослушают мой звонок им по номеру 0707 от 20.12.2025г., который поступил от меня в 10:28, занял 15 моих минут, когда оператор просто меня слушала и не зарегистрировала обращение в соответствии с 442-ФЗ, сказав, что я могу в любой момент позвонить сама в контакт-центр и узнать, что сделано по моему обращению, которое найдут по моему ФИО в базе банка. Однако только при втором моем звонке на 0707 в этот же день в 11:01 выяснилось, что обращение по ФИО в базе банка нет и я потребовала, чтобы обращение всё ж вот сейчас точно зарегистрировали в соответствии с 442-ФЗ, так как оператор пыталась меня отправить на сайт написать обращение или в чат банка. После только этого и, получается, что только со второго своего звонка в ОТП Банк я наконец-то получила № и дату моего обращения в смс в 11:23, что соответствует 442-ФЗ, то есть банк обязан регистрировать обращения и выдавать клиенту № и дату обращения.

3) нарушение ОТП Банком 442-ФЗ, когда они не регистрируют в контакт-центре обращения и их приходится заставлять это делать, чтобы получить в итоге по смс от них № и дату обращения.

Подтверждения пп.1-3 здесь: https://disk.yandex.ru/i/8EsPJloWd-l22Q.

Банки ру, вы перестали меня информировать по эл.почте об удалении этого моего отзыва вами здесь, но я мониторю ситуацию. Вы удаляете мой отзыв по причине нарушения мной пп.3.10.1 правил Народного рейтинга (https://www.banki.ru/services/responses/rules/), а именно, что я обращалась в ОТП Банк как соискатель. Но я не пишу здесь ничего про относящееся к работе в ОТП Банке, поэтому имею право на этот отзыв здесь. Потому что, во-первых, мои данные есть в ОТП Банке, они меня идентифицируют в контакт-центре (я до этого случая подавала заявки на их продукты). Во-вторых, если я прибегла к их ДБО, то я тут же стала клиентом ДБО ОТП Банка: чат-банка, сайт банка, контакт-центр банка. У вас к тому ж, Банки.ру., при написании отзыва есть возможность выбрать продукт, по которому здесь оставляется отзыв — дистанционное банковское обслуживание, так вот я дистанционно обратилась в банк, а не в офис, поэтому каналы ДБО, это тоже их продукт.