Помощь с закрытием накопительного счета

Не пользуюсь своим накопительным счетом поэтому решила его закрыть чтобы в последующем возможно открыть его с приветственный бонусный ставкой.

В мобильном приложении банка выбрала закрыть счет и приложение выдала мне сообщение что счет закрывается и будет закрыт в течение трех рабочих дней. Скриншот в подтверждение своих слов прилагаю. Но прошла неделя а счет так и Не закрылся.

Поэтому 7 феврале в 9.57 обратилась в чат мобильного приложения банка с просьбой решить мою проблему и помочь закрыть мне накопительный счет.

Сначала общалась с роботом который предложил мне алгоритм закрытия счеты самостоятельно. Я прочитала его и убедилась в том что всё делала правильно насчёт почему-то Не закрылся. Поэтому попросила робота позвать оператора.

На помощь пришла оператор онлайн чата Оксана. Она попросила несколько минут чтобы разобраться в вопросе а затем вернулась с ответом. Она сказала что данный накопительный счет можно закрыть только в мобильном приложении банка либо в офисе, а также поинтересовалась возникает ли у меня проблемы при закрытии счета. 

Я описала ей проблема что уже пыталась таким образом закрыть накопительный счет мне пришла смска а также на экране в мобильном приложении было написано что у вас счёт на закрытии в течение трех дней на по факту ничего Не произошло и счет до сих пор открыт.

Оксана предположила что возможно у меня нет активных карт и поэтому счет Не может закрыться но я сказала что у меня целых две активные карты на которые может перейти остаток по счёту чтобы он закрылся.

Тогда она проверила эту информацию и действительно оказалось у меня две активных карты.

Потом она попросила немного времени на решение моего вопроса а затем попросила повторить операцию по закрытию накопительного счёта. Система снова в конце выдала сообщение что ваш счет закроется в течение трех дней. Но по факту счет закрылся через пару минут. Оксана написала мне что в системе уже отображается что счёт у меня закрыт а ещё через несколько минут он пропал из мобильного приложения.

Благодарю Оксану за решение моего вопроса возможна данная информация будет полезна другим клиентам банка.

Спасибо за оперативное решение моей проблемы!

Скриншоты переписки подтверждение своих слов предлагаю.