Погасила ипотеку и Не могу получить закладную за квартиру

Брала ипотеку в ПромСвязьБанке и исправно выплачивала более 8 лет и вот наконец появилась возможность закрыть ипотеку досрочно! Пришла в отделение банка, положила деньги на счет и сделала досрочное погашение! Мне выдали справку о том, что задолженность полностью погашена. Я сказала, что мне в кратчайшие сроки необходимо получить закладную, так как в ближайшие сроки планируем продать квартиру и выходить на сделку по покупке нового дома. Мне ответили, что специалист находится в другом офисе и мы должны ехать и заказывать закладную там. На следующий день я позвонила в отдел поддержки клиентов по ипотеке и попросила выдать мне закладную в кратчайшие сроки, объяснив свою ситуацию, на что мне ответили, что такая услуга есть, платите ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ и закладная будет у вас уже завтра!!! За 15000 рублей нужно будет подождать всего 5 дней!! Ну а если я не хочу платить, то ждать придется почти месяц!! МЕСЯЦ! То есть по факту нет проблем отдать мне закладную за МОЮ квартиру за один день, но почему-то я должна заплатить за это 20000?? А как же N 102-ФЗ ст 17 п 2?? Там написано, что: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.» НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, а не «не менее, чем через 3 недели», как сказал мне оператор банка по телефону. Я просто не могу столько ждать! По Вашей вине у меня может сорваться сделка по продаже квартиры и покупке нового, уже выбранного дома! Я прошу сотрудников ПромСвязьБанка решить мой вопрос в кратчайшие сроки и отдать закладную за квартиру, за которую я полностью рассчиталась.