Помощь в чате по льготному периоду и кэшбэку

Обращался 12 февраля 2025 года в чат поддержки ОТП Банка через мобильное приложение. Изначально вопрос задал виртуальному помощнику, но получил общий ответ и попросил перевода на оператора. Буквально через минуту к диалогу подключилась Елена.

Первый вопрос касался льготного периода по кредитной карте — хотел уточнить, где в приложении отображается дата окончания грейс-периода. Елена проверила информацию по моей карте и дала точный ответ: дата активации 05.02.2026, соответственно каждый месяц 30 дней на покупки и 90 дней на погашение задолженности. Уточнила, что ближе к дате погашения в приложении появится сумма и дата платежа. Также сразу озвучила конкретную дату для текущих покупок — до 08.06.2026.

Второй вопрос был про кэшбэк на госпошлины. Елена подробно объяснила механику: кэшбэк начисляется по MCC-коду операции, если код относится к категории покупки, а не перевода. Уточнила сумму операции (300₽), проверила код и сообщила, что этот конкретный код относится к исключениям — кэшбэка не будет. При этом ответила на дополнительный вопрос о льготном периоде для этой операции — подтвердила, что в грейс-период платёж проходит.

Всё общение заняло около 15 минут. Елена работала оперативно, отвечала конкретно по делу, без шаблонных фраз. Понравилось, что уточняла детали (сумму операции, где оплачивал) — это показывает внимательность. Получил исчерпывающую информацию по обоим вопросам без необходимости перезванивать или переписываться повторно.

Спасибо Елене за профессионализм! Отдельный плюс за скорость подключения оператора — не пришлось долго ждать в очереди.