Равнодушное и безразличное отношение к своим клиентам

Взял кредит в мтс-банке в 2023 году, платил всегда исправно, в августе 2024 воспользовался услугой пропуска платежа. После этого - услугой не пользовался, в декабре 2025 хотел снова воспользоваться данной услугой, но как выяснилось, что она недоступна. Начал писать в чат с вопросом, почему не могу воспользоваться пропуском платежа, операторы предлагали некоторые варианты решения проблемы, которые не помогали. Один из операторов ответил, что в январе 2026 услуга будет доступна, но этого не произошло. Выяснилось, что по моему кредиту что-то случилось, и у меня обнулился график платежей, то есть первый платеж я внёс как будто бы в декабре 2025, хотя до этого платил уже 2 года. Сначала отправили запрос с ожиданием до 3 рабочих дней, дали ответ, что надо отправить обращение. Обращение №87614750 составили и отправили 11.01.26, сказали, что будет рассматривается до 10 рабочих дней, и ответ будет до 23.01.26. 24 января, то есть банк уже просрочив свои сроки, мне ответил, что моему обращению ведется активная работа и они исправляют ситуацию. 25 января пришло уведомление, что всё готово и график платежей был исправлен и я могу воспользоваться услугой, но как оказалось, что не было исправлено вообще ничего! То есть ничего не изменилось, совсем! При этом оператор нагло сказал, что воспользоваться услугой больше нельзя, вообще никак! На следующий день, 26.01 я обратился вновь, мне уже ответили, что должны были исправить график и услуга должна была появиться, составили новое обращение №88444317, сказали ждать до 10 рабочих дней, по истечению 14!!! дней, 09.02, мне ответили, что обращение в работе, статусу обращения повысили приоритет, чтобы разобрались, как можно быстрее. 13.02 мне ответили, что сроки могут быть увеличены, сославших на какой-то федеральный закон, при этом сообщили, что банком сроки соблюдаются, и моему обращению уделяют должное внимание, выставив максимальный приоритет, постоянно повторяя, что в самое ближайшее время всё будет решено и я могу только ждать, хотя они сами не ждут, когда приходит время платежу по кредиту! Сейчас уже 16.02 и прошёл 21 день, но ничего не изменилось! Банк просто максимально оттягивает время и решать ничего не собирается! Так что, если хотите стать клиентом банка, то будьте уверены, вам не помогут, банку просто всё равно и это не у меня у одного так! Максимальными темпами стараюсь избавиться от всех продуктов банка и больше не хочу иметь с ними никаких отношений!