Невозможно вернуть деньги

Добрый день!

10.12.2025 мной через приложение мой дом с карты альфа банк был оплачен счет ЖКХ на сумму 2682, 98 рублей (один счет на три разных услуги, и одна общая сумма). 

В данной операции банком эквайером выступал ББР БАНК.

24.12.2025 один из получателей услуги делает возврат д/с (сумма 2044,31 рублей) при этом деньги возвращаются не мне на карту с которой произведена оплата, а на корреспондентский счет ББР БАНКА.

На текущий момент получатель услуг говорит обращаться в банк самостоятельно, альфа банк с которого произведена оплата отправляет к получателю услуг. ББР БАНК на горячей линии отказался принимать заявление для решения вопроса т.к. Я не являюсь их клиентом, и рекомендовали обращаться в офис, который один на всю область и работает только в будни с 9-19 И не факт что там смогут мне помочь.

Деньги находятся на кор. Счете ББР БАНКА, но забрать их не представляется возможным, более 2 месяцев все перекидывают друг на друга и никто не может ничем помочь.
все подтверждающие документы добавляю. ( в том числе документ на возврат д/с)