Невозможно отправить жалобу через сайт в БКС банк. Пишу свою жалобу на банки ру

Я клиент вашего банка. У меня открыт индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС). С августа 2025 года мой доступ к личному кабинету заблокирован по ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ из-за записи в базе ФинЦЕРТ.

27 марта 2026 года я позвонил в поддержку и попросил восстановить доступ хотя бы для управления ИИС. Мне отказали, никаких письменных объяснений не дали.

Считаю отказ незаконным. Закон № 161-ФЗ разрешает блокировать электронные средства платежа — но ИИС таковым не является. Это брокерский счёт по ст. 10.2-1 Закона № 39-ФЗ. Блокировать его у банка нет оснований.

Из-за блокировки я не могу продавать и покупать бумаги, несу убытки из-за рыночных колебаний. Я инвалид III группы с детства, имею нарушение слуха и болезнь почек — прийти в отделение для меня крайне тяжело. Личный кабинет — единственный способ общаться с банком.

Прошу восстановить доступ к личному кабинету для управления ИИС. Также прошу письменно объяснить основания блокировки и рассказать, как подать заявление в ФинЦЕРТ на исключение из базы.
Нарушение рекомендаций Банка России (Информационное письмо от 24.03.2026 № ИН-03-59/11). Указанным письмом Банк России прямо рекомендовал кредитным организациям обеспечить доступ к коммуникации с кредитной организацией с использованием системы ДБО — в том числе в случаях, когда в отношении клиента установлено ограничение на использование электронных средств платежа. Кроме того, при введении ограничений по основаниям ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ банк обязан был проинформировать меня о возможности подачи в Банк России заявления об исключении сведений из базы данных ФинЦЕРТ в порядке ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ и Указания Банка России от 13.06.2024 № 6748-У. Ни одна из перечисленных рекомендаций банком выполнена не была.

Если получу отказ — обращусь с жалобой в Банк России.